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2020年度人才工作自查报告

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2020年度人才工作自查报告

2020年,县旅游局按照省、市、县关于人才工作相关文件精神,紧紧围绕“进一步制定和完善人才政策,创新人才工作机制,优化人才环境”这一人才战略核心内容,大力加强旅游人才培训和队伍建设,培养业内人才,优化旅游行业,旅游人才队伍整体素质明显提高。现将2020年我局人才队伍工作情况汇报如下:

一、加强领导,落实责任

坚持把人才工作纳入全局党建工作目标考核,将工作任务层层分解,建立、完善工作机制,确保人才工作建设责任制落到实处。

(一)加强组织领导。成立了以局长王海燕同志为组长的人才工作领导小组,局长王海燕同志担任组长,负责人才工作部署、重点环节协调。各班子成员按照人才工作的要求,具体负责各自分管的股室人才工作,形成了一把手亲自抓,班子成员直接抓,机关各股室具体抓,一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

(二)强化责任分工。结合旅游系统的工作性质、业务特点、年度工作目标,认真制定落实人才工作培训方案,将目标任务细化到每个班子成员、分解到具体相关股室,加强日常监督考核,考核结果作为年度评先表优、奖励惩处、选拔任用的重要依据,使人才工作做到了有部署、有落实、有奖惩。

(三)建立工作机制。全面推行人才培训制度,形成了“班子齐抓共管,职工共同参与,涉旅企业不落下”的工作机制。同时,严格对照人才工作的各项要求,坚持做到“两个经常”:即,经常组织、定期培训、经常监督检查人才工作的责任制落实情况,确保人才工作有序开展。

二、加强专业人才队伍建设,积极完成年初人才培训目标任务

通过狠抓人才工作,进一步强化行业专业人才队伍,树立行业人员责任意识、服务意识、大局意识,自律意识,促进了旅游工作的开展,取得了相得益彰、相互促进的良好局面。根据年初我局人才工作目标任务,通过各成员各司其职、密切配合,较好的完成了既定的各项目标任务。

(一)聚焦全县未转移就业贫困劳动力

组织涉旅企业、酒店等人才对贫困人口进行实用技能培训,重点培训:一是服务礼仪标准;二是自己经营农家乐和民宿酒店需要办理的手续,原材料的采购和保存需要注意的事项,样品的留存;三是重点讲述了食品安全的相关知识。通过积极宣讲旅游扶贫政策和脱贫致富的经验做法,使贫困户掌握开展或从事餐饮服务最基本的技能,提高他们就业技能,为脱贫攻坚打下基础。今年我局组织43名贫困人口进行乡村旅游服务礼仪和食品安全等方面的培训。

(二)履职行业主管职责,强化涉旅企业人才培训

结合本部门实际,将旅游市场安全监管与人才培训结合,建立旅游突发事件应对机制,强化涉旅企业安全、法制、消防知识,强化行业自主培训与监管部门联合培训,拓展行业人才培训机制。年初与县内涉旅企业签署2020年旅游安全工作目标责任书,同时强化涉旅企业法治、消防、应急培训,积极组织县内涉旅企业参加全市消防应急演练和安全生产培训会。累计组织涉旅企业学习培训8次。

(三)加强队伍教育培训。为切实抓好职工人才培训工作,坚持理论联系实际、学以致用、注重实效的原则,采取岗位学习与业余学习、集中培训与个人自学相结合、导师带徒活动等形式,有针对性地引导职工学理论、学业务、学法律、学科技,进一步提高干部职工队伍的文化程度、法律水平、业务技能、创新能力。在市旅体委大力支持下,今年累计旅游行业管理人才培训2次,职工内部培训16次。

三、开展旅游市场人才培训,旅游服务质量显著提升。

组织涉旅企业学习《旅游法》、《安全生产法》、《旅行社管理条例》等学习讨论会共计7场,与23家涉旅企业签订旅游安全责任书。积极组织涉旅企业参与市级、省级举办的导游大赛,酒店技能大赛等各类旅游行业大赛,引导旅游从业人员争先创优,提高旅游行业的服务水平。同时,不断提高旅游投诉处理满意度,全年共受理旅游投诉及咨询4件,游客满意率100%。

五、存在问题

虽然在人才培训上做了一些工作,但是旅游人才仍然匮乏,有待进一步引进和培育。本土从事旅游开发的多为中小型企业,缺乏先进理念,思维和视野不够开阔,开发项目大多层次不高,产品竞争力不强。面对旅游业的快速发展,旅游人才匮乏的矛盾日益突出,既缺乏懂管理、会策划、善营销的领军型、高层次人才,也缺少擅长沟通交流、具有处理应急事件能力的导游人才,能为境外游客提供服务的小语种旅游人才更是凤毛麟角,整个旅游服务人才的引进教育培养滞后于市场发展。

下一步,我们将紧紧围绕人才工作的总体要求,认真贯彻中央、省市县关于人才工作的各项规定,在宣传教育、创新机制、巩固落实上加大工作力度,把人才工作进一步推向深入。

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