2020年上半年物业规范化管理工作总结

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2020年,是市委市政府把物业服务纳入民生实事的提升年,是解民忧、顺民意、树形象的重点年,本年度即将过去一半时间,XX区各项物业管理工作也在正常开展。为贯彻落实市委市政府、和党工委、管委会关于将物业服务列为2020年重大民生实事的工作要求,传达市住建局物业科5月10日工作会议精神,5月28日上午XX区社会事业发展局在恒大绿洲社区多功能室组织召开了XX区物业规范化管理推进会议,总结2020年上半年各项工作开展情况,重点指出工作中出现的问题,安排部署下一阶段各项重点工作。

在物业规范化管理推进过程工作中,消防安全、信访稳定以及数字城管件都是关乎规范化管理的重要方面。上半年XX区物业规范化工作主要包括以下方面:

一是落实安全主体责任,防范安全事故。各物业公司每周例行开展安全隐患排查、消防安全检查等。

二是及时处理业主投诉,维护小区和谐稳定。我局所辖区域内共收到物业信访投诉共95件,其中市长信箱40件、电话投诉35件、信访系统件6件、市长热线6件、督办通知5件,其他投诉3件,目前所有信访件均在规定期限内处理。

三是加强数字化城市管理工作力度,维护城市美好形象。截止目前,我局所辖区域内2020年共收到数字化城管案件420件。目前大部分案件已经处理完毕。

四是严格落实工作部署,扎实推进规范化管理工作。结合我区实际,我局制定了XX区物业规范化管理提升年实施方案,并召开了动员大会,将方案下发给各物业小区负责人。经过实地调查、认真筛选,最终确定14个小区作为2020年XX区规范化试点小区。

针对以上工作中存在的问题,我局提出下阶段规范化管理工作要求:

一要思想上要高度重视,认真学习贯彻实施方案要求。各物业小区要根据方案内容,对照规范化标准,结合小区管理实际情况,制定适合本小区的活动实施方案,并列出整改台账,逐条逐项的进行整改提升

二要加强宣传,营造共同参与的活动氛围。各物业小区要根据方案要求,结合小区实际,采用多种形式,如悬挂条幅、电子屏滚动播放宣传口号、设置宣传栏等,积极开展活动的宣传工作,使物业管理各方都能了解并参与进来,并积极取得业主对提升工作的理解和支持。

三要明确整改提升计划,迅速行动。各试点小区要根据本小区提升方案,确定整改提升计划,并按照计划开展提升工作,保证在试点小区验收节点以前,完成各项提升工作。将启动问责机制,其他物业小区的规范化提升工作也会列入季度考核内容。

四要纠正认识偏差,明确活动主线。各试点小区要深入学习文件精神,明晰规范化提升的活动主题,在规范化上面下功夫,清除自满情绪,不但要完成市定规范化管理标准,更要有所创新、有所突破,真正树立起规范化管理的标杆,起到试点小区的示范引领作用,在规范化提升工作中不掉队。

物业管理工作涉及千家万户,是一种全方位、多功能的管理。下一步,各城市社区和物业管理企业要以5月推进会为契机,进一步创新方法、扎实工作、规范管理,不断推进物业管理工作迈上新台阶,开创“管理无盲点、服务无挑剔”的物业规范化管理新局面。

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