物业服务中心2018年度工作总结及2019年度计划

  • 发布时间:2019-01-10   浏览: 次   字数:1904 字  手机版

  尊敬的业主:

  新年好!

  过去的一年,在您的支持和帮助下,服务中心各项工作正常、有序开展。2018年物业费收缴率达95.03%。现将一年来的主要工作汇报如下:

  一、客户服务

  1、小区今年处于装修高峰阶段,为做好装修管理,建立了装修巡查日检制度,劝阻并制止多起违规装修现象,与此同时,还规范了装修材料及装修垃圾的堆放,并做好装修垃圾的清运工作。

  2、建立空置房月检制度:针对部分未装修的空置房,做好每月一次的例行检查,发现问题及时与项目部沟通,并做好维修跟进工作。

  3、为增加与业主的沟通交流,我们积极开展惠民服务以及社区文化活动,努力营造温馨的人居氛围,,如1月份组织的送福到家;3月份元宵节猜灯谜;组织的“赠人玫瑰,手留余香”让爱常驻月亮湾、“书香换花香,免费领绿植,为春天添一抹绿”;6月份组织的“情浓月亮湾、粽享美丽”;9月份组织的月亮湾“业主汽车免费检测”;“情满月亮湾、业主共赏月”;通过活动的组织让邻里不仅相知相熟,更拉近了业主与物业的距离。

  4、做好访客的来访登记、接待、档案资料整理、交房手续办理等工作。

  二、工程管理

  1、完成泳池泵房设备管道、集水井管道、消火栓、雨污总管检查、维修保养跟进工作。

  2、完成公共区域设施、设备及业主报修共计1078次,确保公共设施、设备运行正常,业主生活无忧。

  3、在公司工程技术部的指导下对园区公共电气设备、设施进行摸底排查,找出节能降耗的方法,对需要且能够改进的设施设备逐步进行改造。

  4、在日常工作中,严格按照共用设施设备及公共部位的年度维保计划做好维保工作,做到“月月有计划、周周有落实”,根据设备运行状况对电气设备进行定期检修保养,发现并及时排除潜在的隐患,减少故障率,延长设备使用寿命;做好公共设备的防寒保温工作。

  5、完成全年度报修维修处理工作与施工单位维修跟进工作。

  6、喜迎新春佳节布置。

  三、保洁绿化

  1、按保洁服务监督卡要求做好每日会所、园区、商铺的日常保洁、消杀工作。

  2、雨季来临前完成所有排屋排水沟的清污工作,以确保排水畅通。

  3、完成每月园区水系的日常清洁工作。

  4、做好绿化苗木、草皮的修剪、除草、消杀、保温等日常养护工作。

  5、完成日常楼道、单元厅、消防管道保洁维护工作。

  四、秩序维护部

  1、严格贯彻公司5S标准,做好培训的同时,要求队员按规范流程做好门岗、巡逻岗、车辆管理工作,发现问题及时整改。

  2、积极开展日常培训演习,做好治安、消防、自然灾害等事故防范。

  3、注重安防建设,维护小区良好秩序,全年未发生任何一起安全责任事故,与此同时,积极协同工程部督促维保单位做好设施设备维护与保养,以确保监控、消防设施的完好。

  4、做好小区装修工人、材料进出管理,督促装修单位做好垃圾集中堆放工作,保持小区清洁、有序的秩序和环境。

  5、做好配合小区业主搬家,快递配送服务工作,大大提高业主认可及快递。

  2019年服务中心工作计划

  为提高物业服务品质,现将服务中心2019年工作计划进行公示,欢迎广大业主监督,监督电话:8871100

  1、加强各部门员工业务技能培训,努力提高服务意识,量化服务标准,进一步提升服务水平;

  2、做好小区部分业主交付、装修手续办理及物业费全面收缴工作;

  3、加强与小区业主的沟通,强化以客服管家为主推手的业主互动工作;

  4、加强服务中心微信推送及宣传工作,让业主了解物业的日常工作。

  5、组织切合实际的、多彩、丰富的社区文化活动和便民服务;

  6、做好节日期间喜庆布置及温馨告知注意事项;

  7、加强装修管理力度,做到事前提醒、事中管控、事后迅速处理,杜绝违章现象的发生;

  8、按月、季、年度计划做好设施设备的维护保养工作;

  9、加强维修人员入室维修培训及小区公共区域日常巡检工作;

  10、完成每季度二次供水水费的日常抄表工作;

  11、按计划做好小区日常环境保洁、四害消杀,绿化日常养护、消杀、防晒、防冻等工作;

  12、按计划做好园区水系的日常清洗工作,保持一个清洁且具有观赏性的生态水系景观;

  13、严格落实小区装修人员、车辆、材料进出管理,做好治安、消防、自然灾害等事故防范工作;

  14、定期做好周界报警、电子围栏、三方通话、消监控等消防、安防设施设备的巡查、维护工作,为确保小区的安全竖起坚强的屏障。

  我们深知在日常的管理和服务中,一定还有很多不尽如人意的地方,但我们不忘初心,继续前行!同时也真诚地希望您能积极参与到小区的管理和服务中来,共同践行文明社区行为规范,为文明、和谐小区建设添砖加瓦,给我们提出宝贵意见和建议,为物业服务品质提升谏言献策,让我们本着相互理解、包容的心态共同努力,开启新一年的物业服务之旅!

  本文来源:http://www.zhaozongjie.com/gongzuojihua/35995.html

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