2019年酒店前台接待工作总结范文

  • 发布时间:2019-03-16   浏览: 次   字数:891 字  手机版

  转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

  经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:

  1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

  2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

  3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

  4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?

  ①是对客人不尊重,

  ②是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

  5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。

  前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。

  本文来源:http://www.zhaozongjie.com/gzzj/fanwen/23739.html

  • 相关内容
  • 05-232019年中国旅游日活动工作总结

    按照市上《关于开展2019年中国旅游日汉中主题活动的通知》要求,我县紧紧围绕 文旅融合 美好生活 活动主题,积极筹备、统筹推进,在5.19当天及活动前后,组织开展丰富多彩、便民惠民的中...

  • 05-232019年春季造林工作总结

    一、完成情况 经春季自查验收,全市完成人工造林13233亩,占计划任务10400亩的127%,其中长防林工程造林8000亩,其他造林(中央造林补贴)5233亩。四旁四边四创成片绿化5267亩,零星植树71万株。...

  • 05-232019年“四旁四边四创”绿化提升行动工作总结

    一、完成情况 据统计,2019年全市四旁四边四创绿化提升行动共完成房前屋后绿化折合面积(四旁)1369亩;公路、铁路、沟渠绿化新建100.89公里、折合面积253.8亩,改扩建53.1公里、折合面积300.8亩...

  • 05-23全面推行河长制2019年工作总结

    一、 河沟概况 我县列入县级河长制管理的主要河流共8条,分别是沙颍河、黑茨河、茨谷河、北八丈河、界洪河、万福沟、苗原河、西淝河;列入乡镇级河长制管理的大中河沟共114条;列入村级河...

  • 05-23扶贫宣传信息工作总结范文

    2018年,XX扶贫系统认真学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,落实国务院扶贫办关于扶贫宣传信息工作要求,按照自治区党委宣传部统一部署,加强组织领导,扩大...

  • 热门专题
  • 网站地图 - TAG - 手机版
  • Copyright @ www.zhaozongjie.com 找总结网 All Rights Reserved 粤ICP备17131967号

    粤公网安备 44011102001159号

  • 免责声明:找总结网部分信息来自互联网,并不带表本站观点!若侵害了您的利益,请联系我们,我们将在48小时内删除!