2020年信访维稳工作总结

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2020年,我局信访维稳工作在县委、县政府的正确领导下,在市交通运输局的关心支持下,在县信访局和维稳办的指导下,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届三中全会精神,以构建和谐交通、平安交通为目标,深入贯彻《信访条例》,规范信访工作行为,创新信访工作机制,强化信访工作责任,切实解决人民群众反映的实际问题,着力化解人民内部矛盾,维护社会政治稳定。一年来,全系统无重大群体上访事件发生,确保了交通运输工作平稳健康发展。

一、加强领导,层层落实责任

为切实做好交通运输系统信访维稳工作,畅通信访渠道,我局领导高度重视,专门成立了信访维稳工作领导小组,由局长亲自挂帅,分管领导主抓,人秘股具体负责此项工作,各股室负责人及局属各单位“一把手”任领导小组成员,并落实专人负责信访工作的联络协调,做到了有人管、有人抓,责任明确,任务落实,为信访维稳工作的正常开展提供了组织保证。同时,坚持“分级负责,归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则,严格落实信访领导责任制,要求来信上访必须做到主要领导亲自批阅,对一些重要信访件还亲自出面协调处理。我局曾多次在局党委会上对信访维稳工作作专题部署,对重大疑难信访问题,确定专人一抓到底,确保本系统内的信访案件得到妥善处理解决。此外,我局把信访工作纳入系统各单位年度目标责任考核内容,作为评选年度综合工作先进单位的重要依据。

二、认真分析,妥善处理来信来访

信访维稳工作是执政为民的基础性工作,是党和政府与人民群众密切联系的渠道、桥梁和纽带,也是了解社会对交通运输工作反映和评价的重要途径。近年来,随着全县经济社会的发展,公路改扩建项目的不断增多,公路治超力度的不断加大,运输市场管理不断规范等问题上出现了磨擦和矛盾,特别在公路建设征地拆迁费用、拖欠农民工工资问题上,在运输企业改制的问题上,在打击非法营运车辆上,公交的士及班线客运上凸显的问题比较多。为此,局机关和局属各单位均落实了专门的信访接待人员,落实了首问负责制,要求做到问一声好、让一个座、倒一杯水,热情主动接待,耐心倾听上访群众反映问题,力争把矛盾化解在基层,把问题解决在萌芽状态。

1.认真处理群众来信、来访。局办公室实行24小时电话值班制和来人、来访登记制,在局机关专门腾出一间办公室作为信访接待室。对群众来办公室反映问题,不仅要热情接待,而且还要耐心听取群众诉说,能讲明政策的讲明政策,能答复的答复。对解答不了的问题详细记录,及时反馈给主要领导,对领导的解决意见和办法又及时电话反馈给当事人,做到了既不回避矛盾,回避信访群众,又不简单粗暴,产生敌对情绪,激化矛盾,扩大事态,力求做到事事有回音,件件有落实。今年,办理南充市网上信访系统信访件14件,南充市12345政务服务热线信访件49件,12328交通运输热线咨询投诉200余件,县信访局转办件16件,共接待来访19起,办理县人大代表建议、政协委员提案20件,均做到了事事有着落,件件有落实。

2.建章立制,促进信访工作制度化、规范化。近年来,我局十分重视信访工作规范化、制度化建设,继续坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则,并将首问负责制规范上墙;今年我局利用党的群众路线教育实践活动为契机,进一步完善了《信访接待制度》和《领导挂牌群众点名接访制度》,使我局信访工作做到了有规可依,有章可循,进一步推动了信访工作的开展,提高了信访工作水平。

3.突出重点、落实措施,进一步加大对集体信访与重复信访的处理力度。今年以来,我局始终把遏制集访与重复访作为信访工作的重点来抓,通过采取一系列行之有效的措施,及时预防,提前介入,有效地化解了各种矛盾。如在处理因修建绵西高速导致县城至占山公路损坏,影响班线客运的问题上,我局高度重视、多次接访,并联系县运管所、县公路局、当代运业XX分公司出面协调,后经专题会议协商与车主达成协议,彻底解决该信访问题,维护了运输市场稳定。还成功解决了因修建旅游快速拖欠农民工工资问题、班线客运车辆因油补上访等问题。

三、源头预防,扎实做好矛盾纠纷排查

搞好矛盾纠纷排查是做好信访稳定工作的重要前提。一年来,我们始终高度重视矛盾纠纷排查工作,对历史遗留问题、信访维稳隐患掌握清楚,做到心中有数,在今年中、省、市“两会”前,我局印发了《关于做好省“两会”及春节期间全系统信访维稳工作的通知》《XX县交通运输局改革开放40周年庆祝活动期间稳控方案》《2020年“涉军群体”信访稳控工作方案》等文件,同时结合扫黑除恶专项斗争工作,对自己内部存在的矛盾纠纷和可能存在的隐患进行了认真排查,并对排查出的问题进行了登记,逐一落实了责任人,真正做到了把问题解决在萌芽状态。

四、立足长效,确保社会和谐稳定

全面贯彻落实信访工作各项制度,是巩固我局信访维稳工作长效机制的有效途径。一年来,我们着力抓好信访各项制度的落实,多次召开专题会议定期研究信访维稳工作,排查消除不安全因素,夯实信访工作基础;认真落实了领导包案,限期解决的工作保障措施,能坚持做到排查一起、稳定一起,全力预防矛盾反弹;认真履行“党政同责、一岗双责”“谁主管、谁负责”和“管行业管稳定”的原则;在节假日期间和重要时段,都能按上级相关部门要求,及时上报反馈对不稳定问题的排查和治理情况信息。通过建立健全信访工作长效机制,提高了各级化解矛盾的能力和水平,也从源头上减少了各类信访问题的发生。

在今后的工作中,我们将一如既往地从受理每一次来信来访做起,从帮助群众办理一件件实事做起,以高度的政治责任感,扎实工作、无私奉献,充分发挥信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用,维护交通工作持续健康发展的良好势头,为全县经济社会又快又好发展营造良好的交通发展环境。

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