经发处2020年五一小长假工作总结

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今年五一小长假共四天,经发处严格按照党工委管委会办公室《关于做好2020年节假日期间值班工作的通知》(九办秘〔2020〕1号)和《关于做好2020年五一期间有关工作的通知》(九经字〔2020〕25号)精神,履职尽责及时认真做好假日旅游工作,强化值守、文明服务,畅通投诉处理;加强市场物价监管,保障医疗救护。现小结如下:

1.认真做好假日旅游统计工作。按时上报景区假日接待数据及旅游市场运行情况。据统计,五一小长假累计共接待游客21.8862万人次,门票收入1838.35万元,实现旅游收入21457.08万元。

2.及时妥善处理游客投诉。坚持24小时值班制度,严格值班纪律,及时受理各类旅游咨询及投诉电话。共接各类旅游咨询服务电话151起,旅游投诉3起。其中,5月1日咨询30起,5月2日咨询68起,5月3日咨询32起,投诉1起。5月4日咨询21起,投诉2起。

节日期间由于风景区管理得当,全山文化和旅游市场运行平稳、秩序良好,未接到重大旅游投诉和旅游群体性事件的报告。

3.全员上岗做好医疗救护工作。医院全员在岗,交换中心医务室值班人员在岗在位,工作秩序井然。四日门诊总数373人次(其中急诊89人次), 病种以上感、外伤为主,无危急重患者。120急救13次,均已安全送至上级医院诊治,各项工作顺利完成。

4.认真做好旅游市场价格工作。五一期间,共受理1起价格投诉,咨询电话5起,投诉内容的为餐饮收费过高,已处理完结,咨询电话5起为景区票价及票价的优惠政策等。

同时,开展旅游市场价格巡查,个别商品价格标价过高,已督促整改。粮油、肉类、家禽、蔬菜等价格平稳。

5.做好公共卫生监督工作。五一期间无突发性公共卫生事件,无卫生举报投诉。

6.其他工作。学校、幼儿园均安排人员值班,校园平安;按照文明办统筹部署,安排4人次参加迎仙桥志愿点志愿者服务。

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