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最多跑一次工作总结

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最多跑一次工作总结

住房公积金“最多跑一次”改革市民高度关注,也是201X年我中心贯彻落市委、市政府重大决策的重中之重。今年以来,我们坚持以人民为中心,以群众办事“少跑路、跑近路、不跑路”为理念,以“让大数据跑起来”、“让窗口智慧起来”、“让政策措施实惠起来”和“把市民化的云梯架起来”四大工程为总抓手,坚定不移地推进各项改革措施落地生根,实现了4大类30项事项100%“最多跑一次”,让更多的市民有更多的获得感。

一、201X年主要工作

一是精简业务流程、信息共享推进“少跑路”。我们着力开展业务材料简化、流程再造工作,对业务办理项目进行整体“瘦身”,通过消除“交叉流程”,减少 “他证复核”,合并“申请与确认”,实行“逻辑校核”,大力推进公积金办事指南“八统一”,取消材料19份,优化流程15项,调整审批授权1项,形成“最简”、“最优”的办事指南,在全市16个住房公积金便民服务窗口、浙江政务网、“一站导引”服务机上统一实施“指引”,为全省编制住房公积金统一办事指南提供示范文本。同时,为打破信息孤岛,实现公积金办事信息数据的互联共享,我们在市政府大数据管理中心的支持下,率先市直部门与市住建委、市民政局、市市场监督局、市不动产登记中心等单位进行反复对接政务数据共享事宜,组织业务骨干全方位梳理住房公积金业务事项,把群众办理业务量大,涉及信息数据量大的不动产信息、婚姻信息、身份信息等12项数据列为务必解决的重点数据,明确了共享内容、共享方式、共享用途,率先出台数据查询管理办法,实施住房公积金业务数据共享落地。目前,我中心实现共享了8部门12项数据,对5个市直部门开放了住房公积金数据,解决了群众办公积金业务多部门跑路准备材料的长期问题,其中“无房租赁提取”、“退离休提取”业务实现“零材料”,住房公积金业务办理进入“无证明”时代,年减少群众“跑路”约20万人次。

二是实现区域互通,延伸服务推进“跑近路”。我们坚持不懈推进住房公积金业务市区通办便民新模式,坚持“业务办理条件不变、办理程序不变、办理时限不变、优质服务不变”原则,通过“前台融入、后台协同”,实现市区已办理缴存的单位和个人,可按需、无障碍就近办申办28项住房公积金业务;深化推行购房地申办住房公积金贷款,实现住房公积金贷款全市“市、县通办”;全省率先推进异地贷款业务,让外地缴的职工就近在我中心办理公积金购房贷款;大力推广住房公积金异地接续平台,实现住房公积金异地转移“帐随人走、钱随帐走”的跑近路;同时,部署规模比较大的分中心延伸网点至经济发达镇街,先后建成并运行平阳水头、XX龙港等五个服务站,打通住房公积金基层审批服务“最后一纳米”。

三是打造智能平台,无证明直通车推进“不跑路”。我中心立足“严禁、安全、智慧、开放”的理念,在全部业务实现“最多跑一次”的目标的基础上,努力解决我市住房公积金业务多年来“业务临柜办、网上零办理”的历史难点。我们实施“金网工程”三年计划,开展项目调研、事项对接、流程梳理、需求对接、建设施工等多维度分析和多重性论证,推进住建部“双贯标”工作;启动建设“智慧”住房公积金项目,推出了住房公积金单位版和个人版网上业务大厅、手机APP、微信等“互联网+公积金”新渠道的业务办理模式。7月份推出单位版网厅基数调整和验审业务,8月份单位版网厅归集主业务全部上线,9月份个人版网厅身份认证、缴存证明上线,11月份个人版网厅退休提取、无房租赁提取等业务上线。网厅业务涵盖了归集、提取、贷款、年审三大住房公积金业务主事项,覆盖率达75%。截止11月份,网厅查询业务165.12万笔,其他各类业务办理3.06万笔。

我们按照改革“什么事难办就办什么事”的要求,将群众办理住房公积金业务中涉及不动产登记中心、受托银行等多部门的贷款业务作为改革攻坚目标。通过部门协调,争取领导支持,联合市不动产登记中心印发了《关于开展住房公积金贷款直通车业务的通知》,创新推出了“住房公积金贷款直通车”业务,采用“专线连接、直通查询、委托登记、材料互认”等措施,以“部门跑”替代“群众跑”解决了住房公积金改革工作的难点、堵点,突破住房公积金“最多跑一次”最后难题。实施以来,住房公积金贷款变群众原来需要来回跑5-6次为群众只需跑一次,涉及的其他相关部门的事项一律“不用跑”。

四是实施特色服务,利民惠民新政推进“便捷办”。我们把满足群众的实际需求,列为201X年度政策调整的方向,围绕人大建议、政协提案、群众问政指出公积金需要改进完善的要点,通过业务大排查、大整改活动,推出“重启按月内转还贷,取消借款人配偶余额、增加还款方式、绿色建筑贷款政策、群众加装电梯”等九大新政措施,让群众办理住房公积金事务更加便捷高效优惠。同时,在推行“最多跑一次”和“零上门”同时,追求群众办事“舒心、贴心”,有切实的获得感。持续推行“三连办”,即“中午无休办、周六连续办、周日预约办”;推广“延时服务”、“上门服务”;运行全国统一“12329”服务热线事前“一口清咨询”,全市热线咨询 15.06万人次,办理业务工单145份。

回顾总结一年来的跑改工作,我中心全体员工做出了巨大的努力,各分中心、管理部,各处室推进改革惠及更多缴存职工和单位的举措亮点层出不穷,主要体现在:一是营造了浓厚的“跑改”工作氛围。如文成分中心在办事大厅通道、墙壁、LED等位置布置了跑改工作的一系列宣传资料,甚至连大厅座椅靠背也张贴了跑改宣传图文。二是设置了“刷脸”获征信的自助机。如瑞安、平阳、泰顺分中心通过设置个人征信自助服务机,解决了群众贷款业务跑银行打征信报告的来回跑。三是开启了主动上门的新服务。如瓯海管理部主动开展进机关送服务活动,上门为118位干部职工办理了身份认证;平阳分中心推出了上门纠错服务,为5位职工提供了更正服务;文成分中心主动上门补齐客户材料21件,同时通过客户授权中心专员代跑征信;洞头分中心通过客户授权,银行“点对点”方式获取征信替代群众跑。四是推出了部门联合的新模式。永嘉、瑞安分中心主动协调主动协调辖区不动产管理部门,整合贷款抵押登记办理点,永嘉18个点整合为2个点,瑞安抵押登记8个点整合为5个点,群众办理贷款业务更加便捷。五是建立了办事大厅“坐班制”。鹿城管理部、XX分中心调整了办事大厅岗位部署,实施业务负责人坐守大厅的服务制度,直接现场审件,提高了群众办事效率。六是创新了“先办后补”等新方式。如龙湾管理部创新了“先办后补”的服务新方式,鹿城、瓯海、平阳、乐清等地先后推出了“综合窗口”、“容缺受理”、“免费快递”等。以上案例中“办事材料精简、大数据联通共享、贷款直通车、网上打证明、利民新政”等五项举措,以及鹿城管理部的“六个跑”、瑞安的“自助打印办事导引”、XX的“三心服务”、洞头的“一把手驻窗”、龙湾的“一窗受理、集成服务”、平阳的“上门纠错”、泰顺的“无差异受理”、文成的“预约上门”等等跑改案例,纷纷受到领导肯定、各媒体的持续关注和报道,一些做法获得了市跑办信息专报的刊登、成为市“跑改”新闻发布会的发布内容。

二、201X年工作思路

“最多跑一次”改革是当今信息化、大数据背景下,一场政府向内的自我变革,是以此带动全面深化改革、优化营商环境的重要突破口。201X年,我们要深入贯彻落实党的十九大精神,结合实际,创新理念,做到四个坚持:即坚持把“跑一次”作为底线、坚持让“跑得快”成为必须,坚持让“跑得近”成为应当,坚持把“不用跑”作为终极目标。进一步量化目标、细化工作,营造“网上办理、实体大厅、自助终端”三大主体渠道的公积金服务新模式。

一是进一步深化亮点创新推进规范建设。以搬进新的市民中心为契机,深化“无差异受理”,按照“受办分离”“减材料、减环节、减时限”的要求,进一步加强11+5的窗口网点的现场标准化建设,按照“八统一”办事指南,深化“精简”和“优化”,按照“前台受、中台核、后台批”机制组织窗口,“全窗通办”,践行“公开、规范、精细、亲切”特色服务品牌,以“零投诉”为底线,统一实行“标准、专业、周到、礼仪”VIP式服务,为群众提供更加优质的办事体验。

二是进一步深化数据共享持续重点攻坚。重点一:推动“多证合一”综合办理,实行数据共享,市监综合窗口办理单位建制登记,人设综合窗口办理新增职工建制登记。重点二:推行贷款网上预申报、后台审核审批,材料提交复核办结。一手房贷款房开客户端(房开网厅)预申报、二手房网签处客户端(认证单位网厅)预申报。重点三:扩大网上自助提取事项,内转还贷签约、解约,实现困难职工提取、外地职工离职(终止劳动关系)提取。重点四:实现网上打印证明(单位、个人建制缴存证明、对账单、缴存明细、贷款还款明细等)。重点五:开发综合自助服务机柜建设,具备公积金信息查询、开证明、网上业务等功能。将服务终端向承办银行24小时服务厅、重点社区便民服务中心、大厅自助体验区延伸。

三是进一步强化改革监督加强宣传推广。每一项完善业务的推出,都要确定各机构的推广使用目标、列入考核、监督问效,全市要确定网上业务的事项目标、办件目标,瞄准目标组织实施。要加强客服工作,以12329整合到政务热线为契机,按照建设部服务导则和综合服务平台建设导则的要求,重点完善客服功能(电话查询、电话修改密码、办事进度查询、客户数据一体化、服务评价等)。加强微信公众号的推广、栏目内容建设、实时查询功能,纳入综合服务平台。加强与社会大众的交流互动,推动应知应会、事前咨询、公积金理财和动态发布,营造良好的“最多跑一次”改革氛围。

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