医院最多跑一次工作总结

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市中心医院全面践行医疗卫生服务领域“最多跑一次”,以互联网+医疗为抓手,以病人需求为突破口,创新服务机制,重组服务流程,着力提升患者就医的体验感和幸福感,医疗服务从“最多跑一次”到“争取不用跑”。

一是信息搭桥,服务用心跑。市中心医院以信息化为抓手,以病人需求为第一考虑,变被动服务为主动服务,率先推出出院病人床边结算和超声远程会诊,其中超声远程会诊在嘉兴市范围内尚数首家。超声远程会诊依托互联网技术,将实时超声画面、超声动态影像等实时传送给浙江省人民医院的专家,同时通过实时音频互动,向专家提供病人的病史、症状、服药治疗等情况,由专家根据详细的病人信息和检查数据提供会诊意见。远程会诊的开展让就医通道更加便捷,消除了时间和地域的跨度省去患者来回奔波、到处咨询等各项成本,截至目前,超声远程会诊已为30余位病人提供了服务。床边结算以移动结算车为平台,将出院结算窗口“搬到”病人床边,病人只需要提供完整的押金单及医保卡,就可在床边完成出院结算手续,并收到现场打印的正式发票及住院费用明细清单。

二是资源下沉,诊疗用情跑。市中心医院依托省市优质医疗资源,开展上门随访和进村解读体检报告,将优质医疗资源一沉到底,诊疗服务努力争取“不用跑”。由浙江省人民医院下沉专家和市中心医院科室主任组成的随访小组,深入到病人家中,了解病人出院后的身体情况,指导康复,建立回访档案。并在随访过程中,征求病人对医院医疗、护理、后勤保障等方面的意见和建议,切实让老百姓感受到省级优质医疗资源下沉带来的实惠,截止目前,已累计随访出院病人80余位。同时,市级专家深入社区和农村,为体检群众“一对一”解读体检报告,有针对性地对体检人群存在的健康问题进行解释,在提供个性化精准化的医疗服务的同时,起到了防大于治的效果。截止到目前,已为长安周边的辛江、新民、幸福等6个社区的500余位群众提供了服务。

三是流程重组,办事用力跑。成立检查预约中心,以整合检查科室独立预约的方式,通过全院信息网络平台,实现检查预约服务站与各检查科室、临床科室的预约信息交互。中心将整合超声、心电图、放射、内镜检查等检查项目的预约,通过合理分配门诊和住院病人各项检查,优化登记流程,有序安排,改变了以往需要患者到各个检查相关科室分别预约的局面,提高了检查的效率,缩短了患者等待的时间。全院20余个行政职能科室集中办公,一站式服务中心扩容,将原本分散的导诊、分诊、咨询、便民等服务集中到一起,为患者提供预检分诊、医保审核、血压测量等医疗服务和轮椅租借、物品寄存、材料复印等生活服务。通过流程重组,“变外部跑为内部跑,变病人跑为职工跑”,将过去需要跑多个楼层多个部门才能办成的事,变为只跑一处就能办成,极大的方便了办事的病人和家属。