行政服务大厅“提质增效”工作总结
街道在推进行政服务大厅“互联网+政务服务”改革中,积极整合现有资源,通过抓硬件、抓业务、抓队伍全力打造规范有序、公开透明、便民高效的行政服务大厅,切实为群众提升贴心的“零距离”服务。
(一)抓硬件改造,促服务环境提升。通过整合现有办公资源,腾出370平米办公区域作为行政服务大厅场所,以“软件、硬件”建设齐抓共管为重点,累计投入182万元,对大厅全面进行升级改造,突破以往政务大厅严肃沉闷的风格,通过个性化、人性化布局,优化空间、科学设置打造形成休闲等候区、自助服务区、窗口服务区三大区域,将有限的空间打造成风格简洁亮,时代感强,舒适度强的“温馨便民之家”,并在休闲等候区、自助服务区内配备休息椅,饮水机,充电插座,报刊杂志、自助证件拍照、自助科普学习、自助电脑上网等,多形式为办事群众提供“人性化”贴心服务,受到群众的高度评价。
(二)抓业务规范,促服务效能提升。以“应尽必进”为原则,全面梳理公共服务事项,按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式,在行政服务大厅设置综合窗口11个、户政窗口4个,直接受理租赁、计生、劳保、残联、民政、城管、公安等24个部门的85项公共服务事项,将窗口所办事项名称、办理所需材料、办理流程、收费标准、办理所需时间及投诉电话进行公布公开,使群众在申办业务时能一目了然;同时,简化办事程序,减少办事环节,提高办事效率,真正做到“一门式一网式”办事,使群众享受到轻松、便捷的优质服务。
(三)抓队伍建设,促服务质量提升。强化窗口服务人员的考核培训,通过集中授课、岗位交叉学习等方式组织大厅工作人员定期开展各类业务培训80余次,全面提升窗口工作人员的能力、素质;同时,进一步完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制,实现“四不让”,即不让群众等待、不让群众为难、不让群众受气和不让群众反复跑;街道纪工委不定期对窗口工作人员的在岗、服务质理、管理制度等情况进行明察暗访、开展工作督察,及时发现和纠正窗口工作中的薄弱环节以及存在的问题,通过常态化工作机制,有效保障行政服务大厅窗口切实做到“事事有着落、件件有回音、人人都满意”。