物业公司工作总结范文2018

  • 发布时间:2018-11-22   浏览: 次   字数:2193 字  手机版

  2018年4月,XX公司实施矿区服务业务专业化整合,撤销各矿区管理服务公司编制,组建物业服务公司。实行物业服务专业化管理后,实现了专业的人干专业的事,让原本分散的资源形成合力。

  整合后的物业服务公司,将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业,并扩展了餐饮、家政等民生服务业务,分别进行专业化管理。目前,管理56个住宅小区,为18万油城居民提供服务,管理小区总占地面积779.3万平方米 ,绿化面积190.97万平方米,环卫面积407.86万平方米;为47个公建单位提供办公物业服务,服务面积达200万平方米;为46个职工食堂提供餐饮服务,“阳光午餐”人数达8500人。“老家味道”“小厨”“生煎包”“印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生服务相继开业,并逐步迈入正轨。

  在专业化管理大背景下,物业服务公司是如何实现“服务保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标,“把服务经营起来”为油区居民服务的呢?

  服务为本 深化改革创新模式

  “有了这张卡片,以后家里有什么需要,我就不愁找不到电话了!”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民服务卡”一边说道。便民服务卡是物业服务公司创新拓展服务居民方式、搭建管家服务平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、服务职责及物业便民服务项目。居民只要打个电话,便可享受周到的物业服务。这是物业公司住宅小区改革创新的具体体现。

  为实现专业化服务,物业服务公司在管理模式上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准,整合组建住宅物业公司,推行“物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式,让辖区居民享受到高质量的“管家式”服务。

  物业服务公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则,坚定不移地培养专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“服务优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家,实行“点对点”式管家服务。5个月来,120名物业管家勇于担当、主动作为,累计入户发放便民手册5.8万份。

  重组以来,物业服务公司迅速组织力量,成立民用住宅楼维修协调小组。按楼栋实地勘察,顺利承接XX41个小区民用住宅维修工作,详细制定了符合现有管理模式的房屋维修实施方案和房修工作流程,打造房屋维修样板现场,发挥示范作用。截至目前,共维修5848户,有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题,得到了辖区居民的普遍认可。

  拓展市场 专业服务创立品牌

  重组之初,物业服务公司就明确了“服务是生命线,安全是生死线,经营是主干线,稳定是封锁线,纪律是高压线”的标准。重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、发展稳健的同时,积极拓展工业、办公物业市场,更全面地服务油区市场,打造物业服务品牌。

  想做专业的事,首先要有专业的人才支撑。物业服务公司注重员工队伍建设和人才培养,建立员工内部交流平台,规范员工内部交流程序,理清业务流程,面向全体员工公开选拔物业市场项目经理等人才,人力资源潜力被充分激活。目前已经开展两期66人次项目经理专项培训,在人才培训培养方面加大力度,为公司拓展工业、办公物业市场提供人才支撑。

  为巩固原有市场,物业服务公司以感谢信的形式,向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革情况,承诺初心不改、质量不降。同时,派出人员远赴苏里格和甲方对接。针对在工业、办公物业服务中,存在同一甲方由多家基层单位重叠管理的现象,及时优化整合市场,实现人力和管理资源的效益最大化。

  物业服务公司还接洽目标市场,迅速与油区各二级单位进行工业、办公物业业务对接。同时,成立食材配送中心,积极与天津食品集团、炼达集团沟通合作,理顺食材配送业务。在公司各单位积极配合下,物业服务公司已经顺利做好了合同签订和市场入驻工作,XX内部办公物业市场占有率达90%以上,高质量的服务也赢得了业主的充分认可。

  在市场探索方面,物业服务公司组织专门力量对现有市场项目潜在需求深入调查研究,设定差异化服务项目内容,对承接项目做精做优。进一步深入工业物业市场调研,结合目前岗位员工安全、生产技术特点,根据油区单位实际,探索下步承揽工业物业模式。

  精细对标 共同创建美好家园

  为更好地服务油区居民,针对在服务、市场、安全、管理等各方面工作及发展存在的问题,物业服务公司在住宅物业单元开展了“安全隐患再治理、违章建筑再拆除、环境卫生再清整”;在工业、办公物业单元中开展了“提高服务标准、提升服务形象”等百日主题活动。“三再”“双提”活动有效消除了安全隐患、巩固了创卫成果,提高了辖区居民的生活质量和幸福指数。

  “三再”百日主题活动中,各物业公司开展安全专题培训36场次,明确住宅小区物业管家HSE岗位职责,落实属地巡查,规范巡检路线。通过系统学习,员工隐患辨识能力有了质的飞跃。活动期间共治理外墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物2029车、清除私拉电线123处,维护维修各类公共设施28378处,有效改善了小区安全环境,提高了小区安全系数。

  “双提”百日主题活动中,物业服务公司为员工统一制作工作牌,要求姓名上牌、岗位上牌,随时接受业主监督和点评。为精准对标各项工作,物业服务公司积极践行匠人精神,大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急事件的处置,小到礼貌用语的使用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度,均逐一做好贯标落实,提升服务品质,赢得了业主的一致好评。


  标签:物业公司工作总结 

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