热力公司收费工作总结

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热力公司收费工作总结


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年终工作总结范文

年终总结开头及结尾

个人年终工作总结开头

个人年终总结及感想

员工年终工作总结


热力公司收费工作总结(一)

___年度工作总结20__年,物业、供暖在集团公司的正确领导下,大胆创新、扎实工 作,全体员工团结一致、努力拼搏,各项工作取得进展,解决遗留问题, 改善小区环境,提升服务质量,圆满完成了20__年的各项经营指标,确 保了公司整体的平稳发展。

一、统筹兼顾,各项工作有序推进

__年,物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署,结合本公司 的年度工作计划,认真履行职责,逐一解决落实,并在开展工作的过程 中,对出现的问题及时进行了修正解决,取得了实效。

1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果,按照集团公司具体要求,本着客观公正、 贴合实际、 注重细节的原则, 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。

2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际,把握公司经营特点,修订符合公司发展的各项规章 制度,并严格遵照执行,将公司工作制度化、规范化,保证公司各项工 作有章可循,有法可依。

3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实际,打破按月考核模式并结合往年收费特点,适时调整 了部分指标,秉承公平、公开、公正原则,采取了动态、季度考核形式, 有效调动了员工的积极性,考核工作顺利推进。

4、完成了计划收费等指标 物业公司20__年收费情况基本正常, 全年实际完成收费142.02万元 (含视同收费42.49万元) ,在规定指标基础上超额完成了0.37万元。05 年到08年的物业费收取指标为20.78万元,实际完成了21.62万元,超额10.84万元完成了任务。本年度在租金收取的工作上进展也比较顺利,计 划收费14.70万元,实际完成了18.05万元,根据目前房屋的市场情况, 待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调65%,进一步为公司创造 收益。公司在正常收费工作之外,其他方面还创收14.35万元。虽然在 各项任务指标都基本完成,但公司出现了成本费用超标问题,计划成本 费用95.91万元,实际发生101.54万元,超支5.63万元,这个问题在下 一年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中,面对住户提出的各 种各样的问题,我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。对撤管小区 收费更是常抓不懈,白天找不到人,我们利用晚上时间,加班进行入户 收费,对顽固拒绝交费的,我们通过法律途径,诉讼解决,追缴了大部 分欠费,取得明显效果。

供暖公司在收费工作上继续加大力度,应收481.5万元(调整后) , 实际完成了477.27万元(包含视同收费3.79万元,内部员工0.99万元) 。

收费率在调整应收费用之后仍达到了99.1%,超额完成了2.1个百分点。

特别是对以前年度供暖费的收取工作, 通过我们的努力实际完成了2.99 万元,比指标高出了0.19万元。在完成收费指标的同时,所有供暖员工 齐心协力,又在内外部工程上创收6.65万元(不含财政拨款未到帐部 分) ,在创收指标为5万元的基础上超额完成了工程创收任务。此外在成 本费用方面,公司20__年全年一共发生费用495.94万元,比预计的 498.24万元节省了2.3万元。

5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日,组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查,将 检查结果进行汇总评议并记录存档,既及时解决了发现的问题,又为总 的年度考核评比提供了资料,有据可依。

6、 完成了馥郁苑小区的环境改造工作, 重新打造了小区绿化环境。2从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵,铺草坪砖1500块,为 降低成本节约开支,对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽,换草坪 1200多平米,有效改善了馥郁苑小区的绿化环境,并缓解了住户停车难 的问题,得到了住户的满意和高度认可。

7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训, 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、安全教育等方方面面,有效提升了业务能力和安全意识,杜 绝安全隐患,严格按照工作流程和规章制度办事,保证了工作的顺利进 行。

8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手,及早准备,顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作,避免了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。

9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 ①停暖后,各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养; ②对所有运转设备进行检修,将压力表送技监局进行检修校对; ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复; ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收; ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工,工程款及报装费36.72万元 (因财政审批拨款,还未到帐) ,工程施工外包支付施工费(含材料) 19.26万元,创收利润17.46万元; ⑥汤河口十字街供暖管线改造,镇政府出资2万元以上(还未最终 确定金额、未到帐) ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题,供暖费按23.50元/㎡,报装 费70元/㎡,报装费及本年度供暖费已收齐;3⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复,增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面积6__3㎡(桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡;汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡) ; ⑩完成了__-__0年度供暖期煤炭储备工作。

二、立足发展,部分问题亟待改进

回顾过去一年的工作,虽然取得了一定成绩,但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和不足, 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决

1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决 的首要工作。要继续解决“收费难”问题,力争提高收费率达到 100%。

我们要用更真诚的服务态度,想业主之所想,急业主之所急,把业主的 需求作为我们服务的目标, 全面提升服务质量, 让业主认可我们的服务, 变被动交费为主动交费,上下形成合力,保证收费工作的顺利完成。

2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好 的重要工作。我们要将业主的利益放在首位,不推托、不扯皮,及早安 排、及时解决,切实做好维修工作,努力实现业主满意,维系公司与业 主之间的和谐关系,促使各项工作有序开展。

3、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈 的基本工作。严格规范执行制度,杜绝制度随意性,杜绝“因人而异、 因事而异” 。管理者更要以身作则,做制度执行的典范,并关注管理中 的细节、态度,使每个人都能遵守制度,将执行制度内化为行为习惯。

同时,加大考核力度,实行面对面层层考核,保证制度面前人人平等, 树立正气,一视同仁,真正调动大家工作的积极性,确保 20_ 年度目 标的顺利完成。

三、20_ 年工作计划 20_ 年, 我们所面临的考验更加严峻, 我们将在公司的正确领导下, 团结奋进、拼搏进取,完成集团下达的各项任务。在收费工作上继续加 大力度,收费完成率要保证在 99%以上的同时,还要动员公司所有员工 对以前年份的欠费进行追缴,对收费工作加大整合力度,把收费工作做 到实处。并积极努力的去寻求区域内更多的相关工程,为公司创造更丰 厚的利润,与此同时我们还应控制成本,减少不必要的开支、杜绝浪费 行为,在这样点滴积累的过程中,使我们为公司创造的效益更加明显。

在创造效益的同时,我们要继续加强对员工的日常管理,力保不出现工 伤事故,人事、经济等方面的纠纷,做好安全防范工作,确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 20_ 年的各项工作任务和指标,我们全体员 工将以更加饱满的热情、更加积极的态度,去迎接各种任务与挑战。

热力公司收费工作总结(二)

___ 供暖季工作总结寒意远去,春意来临。20__ 年的冬天过去,我们迎来了 20_ 年 的春天,在过去的一个供暖季里,鹏跃供暖公司全体员工在集团的正 确带领下,发扬艰苦奋斗、踏实肯干的光荣传统,用勤勤恳恳的工作 作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热情。

20__ 年的冬天仿佛来的特别早。刚进 11 月门,由于气温骤降, 要求供暖公司提前供暖。接到通知后,公司上下,通力合作,在供暖 初期缺少技术主管的不利局面下,克服一切困难,在第一时间顺利启 动供暖设备,保证了采暖用户的用热需求。

有关部门称 20__ 年的冬天是北京近几十年以来最冷的一个冬 天,持续的极端低温,给供暖工作带来了更大的压力。20_ 年 1 月 份又降下了北京 60 年历史上最大的一场雪,雪后封路,煤炭运输不 畅, 雪后的低温让供暖公司上上下下更为紧张。

但公司领导临危不乱, 在极端恶劣的天气下,合理安排工作,亲自前往供暖现场参与处理设 备故障,保证供暖锅炉正常运转,同时,加大催煤力度,使得在如此 条件下,燃煤仍能顺利保持供应,使供暖工作的基本要素得以保障。

在紧张的供暖期里,公司领导合理安排收费工作,建立了相应的 奖惩制度,将收费工作细化,做到了责任到人。因此收费工作在忙碌 的供暖期内也有条不紊的进行着。在收费过程中,我们遇到了种种困 难,但公司所有员工迎难而上,积极面对困难与挑战,顺利完成了公 司制定的周期性计划收费任务。在遇到以往年度欠费情况时,公司领 导安排专人进行入户走访,将收费工作合理化、人性化,通过入户去 切身感受采暖户的实际困难,但同时也发现存在恶意欠费情况,公司领导果断作出决定,在小区醒目位置张贴收费通知,在反复告知无效 的情况下,通过法律途径,维护了公司的合法权益。在供暖期内已开 庭的三户中,已将所拖欠的以往年度采暖费全部收回,其中还不包括 一件正在执行中的欠费案件。

20__ 年的冬天过去了,但并没有完全带走冬天的寒冷,倒春寒 现象使初春的 20_ 年依然寒意袭人,市政府作出了延长供暖一周的 决定。公司领导立即协调调运煤炭,安排工作人员为延期供暖做好后 勤保障。

在此期间, 根据上级有关部门的通知, 所有公户 (非居民户) 在延长供暖期内政府将不给予补贴, 经理在第一时间作出了发放收取 延长供暖期费用征求意见的决定, 并将征求意见送达到所有公户负责 人手中, 同时派专人亲自到学校、 饭店等地点与相关负责人沟通此事, 延期供暖的收费问题得以顺利解决。同时,供暖季即将结束,公司又 安排技术主管制定停暖后检修、 保养计划, 使供暖设备能够顺利过夏, 也为新一轮的供暖提前做好准备工作。

20__—20_ 年度供暖季在有序平稳之中结束了。停暖后,公司 领导立即安排对供暖设备进行维护保养, 锅炉放水前首先对锅炉进行 了煮炉等相关保养工作,以免停用期间被氧化腐蚀。此外,安排后勤 人员催收住户所欠的采暖费,对顽固拒交的用户准备立案起诉材料, 用法律武器来维护公司的利益不受侵害。

供暖公司全体员工将紧紧围 绕在集团周围,认真听从上级领导安排,一丝不苟的完成设备保养、 采暖收费等其他相关工作,确保公司能够继续发展壮大。

北京鹏跃供暖有限责任公司

热力公司收费工作总结(三)

大家好! 春回大地、万象更新。我们告别了成绩斐然的 20_年,迎来了 充满希望的 20__ 年。首先,我向全体职工在 20_—20__ 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意。

一年来,公司在县委、县政府及城建局的正确领导下,全体职工 勤奋工作,依托供热,奉献供热,以不懈的努力和务实的作风,圆满 地完成了年初制定的各项生产经营指标。

本季实现供热面积 ___ 万平 方米,取暖费收入 ___ 万元,比去年同期增收 ___ 万元,收费率达 100%。

一、20_—20__ 年度供热工作简要回顾

1、新区工程顺利竣工 20_年是北部新区划归集中供热之年。这一年,公司肩负着常 规“三修”和新区拓展两项重任,面对困难与挑战,公司迎难而上, 精心规划,高效施工,新建换热站 _ 座,铺设管网 ___ 米。历时 __ 天,新增供热能力 __ 万平方米。新区工程的全面竣工,不仅为新区 冬季供热提供了保障,也为县区的“北扩”步伐打下了基础。

2、供热准备细致到位。上一采暖期结束后,公司开始研究部署 20_年采暖期的各项准 备工作,制定“三修”实施方案,并将节能增效列为工作重点来抓, 多次对检修、储煤和收费情况进行督查。十月底,全县“三修”工作 全面结束。开栓前夕,公司实行了统一试运行,提前解决了运行中存 在的问题。

与此同时, 严格实行煤炭质量检验制度, 煤炭进场率 100%, 煤炭质量全部达到检验标准。在强化供热收费工作中,综合收费率达 100%,创近年新高。

3、供热效果好于往年 面对持续低温的严寒天气,为避免供热期间温度大起大落,设备 故障导致温度偏低等问题出现,热源厂加强运行管理,实行定时、定 点、定线路巡查制度。对汽温、汽压、循环水温、水压等实行动态在 线监控。

完善各类应急处置预案, 对突发和次生、 衍生事故快速处理。

二次网方面,公司加大了对换热站的督查指导力度,及时化解区域内 热点、难点问题。使换热站在加强运行管理、提高供热质量等方面有 了本质性提高,确保了全县供热工作的质量。11 月 1 日热源开栓率 100%,冬季供热运行质量和服务水平明显好于往年,供热综合评比指 标又创新高。

4、体系管理优势显著 一年来,公司建立了统一的考核、奖惩、业绩体系,完善了以岗 位工作职责为主要内容的公司行政管理体系与劳动作风十规定体系。

通过定岗定责,减员增效的方法,进一步地兼顾了公平与效率。形成了全员积极向上, 乐于奉献的良好局面, 保证了供热工作的平稳有序。

5、服务水平再次提升 20_年,公司成立服务报修中心,24 小时文明服务,为及时处 理用户反映的问题提供了快捷、方便的平台。新建收费服务厅 _ 个, 全面升级收费管理系统。维修队伍坚守岗位,随时备战抢修,全力解 决供热难题。稽查人员坚守公司利益,工作中遵纪守法,不吃、拿、 卡、要。这些优质的服务不仅为企业树立了新的形象,也为服务水平 的再次提升提供了动力。

6、行风建设保持稳定 公司以“党员先锋岗”和“文明示范窗口”为工作切入点,狠抓 行风建设。

结合生产、 收费、 稽查、 服务报修中心等部门的工作特点, 制定专项要求,全力提高窗口部门的工作效率和服务质量。积极履行 社会责任,通过各种形式帮扶困难家庭。这些举措在树立企业新形象 的同时,也为保持社会稳定做出了贡献。

在肯定成绩的同时,我们必须清醒地看到工作中存在的问题:一 是还有部分管网老化严重。二是科学化管理水平有待提高,运行成本 需进一步降低。三是技术力量薄弱,缺乏专业技术人员。四是岗位绩 效模式尚不完善。五是队伍建设和行风建设还要加强。

二、20__ 年度供热工作的目标和任务

20__ 年,面对新形势、新任务、新要求,我们必须要有充分的 准备和相应的对策,坚定信心,振奋精神,全力抓好以下几方面的工 作:1、扎实做好 20__ 年度供热准备工作 准备工作的好与差,直接影响着冬季供热的质量。今年的准备工 作要突“早”字,体现“细”字,狠抓“实”字。为此,一要实行供 热“检修改造”备案制。热源厂、生产科及各换热站要根据上一个采 暖期出现的问题,有的放矢的制定出今年的检修改造方案,并报公司 备案存档。二要结合财力制定具体的储煤工作计划,选好煤质,根据 市场煤炭价格,适时采购储运。三要抓紧取暖费的收缴工作,组织收 费人员诚信收费, 依法收缴, 确保应收尽收。

同时加大稽查测量力度, 确保收费率达到 100%。

2、提高企业科学化管理水平 一要改革生产管理模式,着力提高经济生产水平和管理能力,进 一步发挥现有人员和设备的生产潜力。二要增强节约意识,杜绝浪费 现象。

3、完善班组学习制度 职工的技术素质直接关系到企业的发展,职工除了自身的努力 外,还需要班组有计划地组织开展经常性学习。各生产班组要结合本 岗位的工作内容和工作时间,制定符合自身实际的学习制度,充分调 动起职工的学习积极性。学习内容要贴近生产,学以致用。集中学习 的时间可以根据生产、工作任务等情况灵活掌握,做到学习、工作两 不误,真正地提高企业整体技术实力。

4、推行岗位管理模式强化岗位责任,实行绩效工资、岗位工资,不断完善岗位职责和 绩效考核体系,从而更有效地调动职工积极性。

5、进一步抓好队伍建设和行风建设 我们要把转变工作作风作为一项长期任务来抓,通过树立行风学 习榜样,坚持深入基层、表彰实干精神等形式,教育广大干部职工爱 岗敬业、廉洁自律,克己奉公,用实际行动打造出一支纪律严明,能 打硬仗的队伍。

同时,要继续完善供热服务体系,提高报修、投诉等工作的处理 效率和水平,努力实现从规范服务到优质服务的转变。积极做好供热 服务方面先进典型的宣传推广,促进全公司行风水平的进一步提高。

20__ 年供热工作的目标已经明确,我们相信,有县、局两级的 正确领导,有公司各部门的同心协力,有广大干部职工的真抓实干, 我们一定能够克服各种困难,全面完成今年供热工作的各项任务,向 全县人民交上一份满意的答卷!

热力公司收费工作总结(四)

刚刚过去的20__年, 对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年, 我们的团队创新思维、开拓进取;我们的员工积极努力、辛勤耕耘;在 集团公司的正确领导下, 大胆创新、 扎实工作, 年度工作计划圆满实施、 收费指标效果明显,成本管控措施得力,管理机制有效创新,服务质量 显著增强,圆满的完成了20__年各项工作任务和经营计划指标,现述职 如下:

一、统筹兼顾,各项工作有序推进

__年,物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署,结合本公司 的年度工作计划,认真履行职责,逐一解决落实,并在开展工作的过程 中,对出现的问题及时进行了修正解决,取得了实效。

1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果,按照集团公司具体要求,本着客观公正、 贴合实际、 注重细节的原则, 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。

2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际,把握公司经营特点,修订符合公司发展的各项规章 制度,并严格遵照执行,将公司工作制度化、规范化,保证公司各项工 作有章可循,有法可依。

3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实际,打破按月考核模式并结合往年收费特点,适时调整 了部分指标,秉承公平、公开、公正原则,采取了动态、季度考核形式, 有效调动了员工的积极性,考核工作顺利推进。64、完成了计划收费指标 在收费过程中,面对住户提出的各种各样的问题,我们不厌其烦地 耐心解答并及时落实解决。特别是对撤管小区收费更是难上加难,白天 找不到人, 我们利用晚上时间, 加班进行入户收费, 对顽固拒绝交费的, 我们通过法律途径,诉讼解决,追缴了大部分欠费,取得明显效果。

5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日,组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查,将 检查结果进行汇总评议并记录存档,既及时解决了发现的问题,又为总 的年度考核评比提供了资料,有据可依。

6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作,重新打造了小区绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵,铺草坪砖1500块,为 降低成本节约开支,对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽,换草坪 1200多平米,有效改善了馥郁苑小区的绿化环境,并缓解了住户停车难 的问题,得到了住户的满意和高度认可。

7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训, 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、安全教育等方方面面,有效提升了业务能力和安全意识,杜 绝安全隐患,严格按照工作流程和规章制度办事,保证了工作的顺利进 行。

8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手,及早准备,顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作,避免了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。

9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作7①停暖后,各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养; ②对所有运转设备进行检修,将压力表送技监局进行检修校对; ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复; ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收; ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工,应拨付工程款9.7万元,报 装费27.02万元(因财政审批拨款,还未到帐) ,工程施工费19.26(含 材料)创收利润7.76万元; ⑥汤河口十字街供暖管线改造,镇政府出资2万元以上(还未确定、 未到帐) ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题,供暖费按23.50元/㎡,报装 费70元/㎡,报装费及本年度供暖费已收齐; ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复,增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面积6__3㎡(桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡;汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡) ; ⑩保证了__-2020年度供暖期正常供暖工作;

二、提升业绩,经营指标完成良好

(一)物业

1、20__ 年物业费收费指标:141.65 万元,实际完成 142.02 万元 (含视同收费 42.49 万元) ,超额 0.37 万元; 2、05-08 年物业费收费指标:20.78 万元,实际完成 21.62 万元, 超额 0.84 万元; 3、租金收入指标:14.70 万元,实际完成 18.05 万元,超额 3.35 万元(租金到期上调) 4、成本费用指标:95.91 万元,实际发生 101.54 万元,超 5.638万元(八龙桥因喷泉长期开放增加水、电费用) 5、其他创收收入:14.55 万元(含空中资源利用、租赁房屋管理、 装修管理等) (二) 、供暖

1、__ 年度供暖费应收(调整后)481.5 万元,实际完成 477.27 万 元(含视同收费 3.79、内部员工收费 0.99) ,收费率 99.1%,超额 2.1 个百分点; 2、以前年度供暖费收取指标:2.80 万元,实际完成 2.99 万元,超 额 0.19 万元; 3、内外部工程创收指标:5 万元,实际完成 6.65 万元,超额完成 (不含财政拨款未到帐部分) ; 4、成本费用指标:498.24 万元,实际发生 495.94 万元,节省 2.3 万元(管理费用办公费、招待费节约)三、立足发展,部分问题亟待改进 回顾过去一年的工作,虽然取得了一定成绩,但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和不足, 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决

1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决 的首要工作 要继续解决“收费难”问题,力争提高收费率达到 20_ 年收费指 标 99%,我们要用更真诚的服务态度,想业主之所想,急业主之所急, 把业主的需求作为我们服务的目标,全面提升服务质量,让业主认可我 们的服务,变被动交费为主动交费,上下形成合力,保证收费工作的顺 利完成。

2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好9的重要工作 我们要将业主的利益放在首位,不推托、不扯皮,及早安排、及时 解决,切实做好维修工作,努力实现业主满意,维系公司与业主之间的 和谐关系,促使各项工作有序开展。

3、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈 的基本工作 严格规范执行制度, 杜绝制度随意性, 杜绝 “因人而异、 因事而异” 。

管理者更要以身作则, 做制度执行的典范, 并关注管理中的细节、 态度, 使每个人都能遵守制度,将执行制度内化为行为习惯。同时,加大考核 力度,实行面对面层层考核,保证制度面前人人平等,树立正气,一视 同仁,真正调动大家工作的积极性,确保 20_ 年度目标的顺利完成。展望 20_,任重而道远。我们将在集团的领导下,抓住机遇、再谋 发展、齐心协力、拼搏进取,进一步强化服务意识、履行服务职责、提 升服务水平、优化服务质量,为业主营造温暖的生活环境,为业主提供 周到热情的服务,切实提高业主满意率。在此郑重承诺:我经营团队绩 效工资与经营目标挂钩,利益同享、风险共担,为全面完成 20_ 年的 各项任务指标而努力!

热力公司收费工作总结(五)

院供暖工作总结我北京 ____ 有限公司于 20_ 年 11 月受北京 __ 物 业委托,承包 _____ 号院小区锅炉房运行、入户维修、收 费等工作,我们坚持以“关心大众冷暖,营造舒适空间”为宗旨、 暖社区四季如春的服务理念,结合甲方工作的指导方针与海 兴物业的服务宗旨,认真贯彻执行上级交予的供暖任务,保 障供暖工作的正常运行。

通过两年的供暖工作,我们取得 经验的同时也发现了存在的问题,针对以往的工作及今后工 作的顺利进行,我们从以下几个方面进行了总结

一、供热基本情况

本小区锅炉房共 4 台 2 吨德国布德鲁斯天燃气热水锅炉, 负责的供暖面积 71152 平方米/建筑面积, 其中住宅楼供热面 积为 66152 平方米/建筑面积,从 20__ 年 11 月点火至 20_年 3 月 15 日停暖共购进天然气 70 万立方计 159.6 万元,供 暖总收入为 __6.8 万元,整体上属于亏损。

二、 重要工作及供暖前处理的问题

1、密切关注气候变化,遇到极端寒冷天气时加大供暖力度, 以确保供热质量。

2、在 20_供暖季报修或室温不达标的用户,在采暖季及时 进行了维修处理, 在供暖期无法维修的用户详细登记维修记录,停暖后我公司及时联系各住户进行维修,在为住户服务 时详细记录室温不够的原因, 为今后提高供暖工作质量掌握 了第一手材料。

3、20__ 年度停暖后,9 月份我公司出资 5000 元对小区主 管道出回水主阀门进行了更换或研磨修复, 防止了像去年 主管道腐蚀严重导致的跑水, 以及各栋楼主阀门老化无法 正常使用, 导致跑水都需要将供热系统全部热水排放掉才 能进行维修的经济损失。

4、由于 20__ 年申请的主辅管线大修工程没有实施,我公司 决定在 20_年采暖季前对本锅炉房提前试水及高压试水, 将不能保证冬季供暖运行压力的主辅管线打漏,确定多处漏 水点后,泄水对漏水点琢一进行了更换或维修,维修后在 20_年 3 月 8 日还是发生了一次主管线爆裂停暖现象。

5、在去年的前期的维修和住户报修中发现本小区约 800 户 的卫生间、厨房多年都不热的现象,发现主要原因有全部断 开,导致厨房、卫生间没有暖气,我公司在 20_-20_两年 夏季期间逐渐维修和更换,使现在的供暖室温达标率达到 85%以上(20__ 年达标率 50%).

三、运行中的问题

1、由于年久主辅管道外岩棉保温全部脱落,地沟污水 以及自来水长期往供暖管线地沟跑冒,部分供热主管道长期 在污水里浸泡,导致主管道在地沟中散温严重。2、我们在进行入户维修和测温中发现小区内有多家住 户将水龙头接在供热管线上,由于住户的不配合无法拆除。

以及主管道腐蚀严重造成的多处跑滴漏,导致锅炉房每天的 日平均补水量达 30 吨,如果按正常使用计算本小区的热消 耗日用水应为 1 吨左右。

3、在临近停暖 1#和 4#锅炉先后出现漏水,1#锅炉经维 修人员拆检发现锅炉炉片有爆裂现象,4#锅炉在打压过程中 发现炉片连接处出现漏水, 收费过程中第一年就遇到了收费政策的改变,市政府出 台的供热管理办法于 20_ 年 4 月 1 日实施,办法的规定, 谁用热、谁交费、谁供热、谁收费德原则,但在本小区住户 以往多年的收费形式已在心中形成了很难改变的观念,新政 策的执行大部分住户都无法一下转变过来,我们在小区内多 次贴通知和供热管理办法的文件进行宣传,但效果都不是很 理想。为了保证小区居民能够温暖过冬,前期我们投入了大 量人力、物力,克服了时间紧,工作量大,难度大,入户维 修不配合等困难。

四、20__-20_采暖季收入、支出情况

1、支出,20__-20_采暖季供购气 70 万立方,每立方单 价 2.28 计 159.6 万元,人工 9 万,水电 11.5 万,维修投入 3 万元,共计 183.1 万元 2、收入,因本小区住户观念没有转变,因不热拒交,自费拒交,本小区高龄人较多,由于年纪大行动不便,单位 必须本人去,本人去不了等多种原因本小区收费率在 70%左 右,居民和公建共收供暖费 __6.8 万元。

3、由于上述原因,我公司在(20__—20_采暖季)对 本小区加大维修、供暖力度,四台锅炉全负荷运转还是有部 分住户室温不达标, 造成运行成本大幅增加, 供暖收费困难。

到现在仍有 300 户未缴纳 20__-20_年供暖费,造成我公司 收支不平衡,严重亏损,两个采暖季就亏损 80 万元。

五、20_年急需解决的问题

1、在采暖季前更换腐蚀的主管道,所有主管道阀门,每 栋楼的总阀门,楼内底层住户和顶层住户出回水的阀门以及 改造前期安装设计不合理的出水主管道。

2、所有更换了的管道和不更换的主、辅管道必须做聚氨 酯保温,本小区 30%住户卫生间,楼上与楼下之间的楼板内 腐蚀漏水,需更换立管(1 号楼除外) 3、对 4 台锅炉进行维修和检查,今年正是特检所规定六 年一次的水压试验,为保证供暖的正常运行及水压试验,在 采暖季开始之前必须修理完毕。

六、工作计划

1、供暖结束后,我公司一直在张贴供热报修通知,我们 投入人力资金对小区报修住户维修和更换阀门。对管网进行 全面检查,确保维修后管网运行正常。2、随着寒冬脚步的临近,根据去年冬季供热过程中存在 的问题,我们加大了人力、物力的投入,重新组建了一支由 李艳军组成的抢修抢险队伍,随时应对突发事件的发生,现 我们已开始投入到维修工作当中。

3、积极做好收费工作,加大宣传力度,能让更多的住户 理解并支持我们的工作。

4、完善服务,我公司继续发扬“质量第一,服务至上” 的工作态度,赢得了广大住户的信任和支持。

20_年-20__ 年度的供暖工作是非常严峻的,但是我们充 满的信心,我们要依托物业,居委会、还有各产权单位给予 帮助、配合,我们将全力以赴的投入到供暖工作当中去,齐 心协力, 确保广大住户温暖过冬, 为建设文明小区做出努力。


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