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2020年政务服务中心教育局窗口工作总结

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2020年政务服务中心教育局窗口工作总结

一、2020年工作总结

2020年教育局窗口在政务中心和教育局领导下,以高效廉洁的服务理念、热情周到的服务精神、倾心竭力的服务意识,开拓创新,扎实工作,领导认可,群众满意。

1、强化学习,提升服务意识。通过上党课、自学、定期交流等形式,学习党章、党规,学习先进党员模范事迹,坚定理想信念,提高工作人员思想觉悟和为民服务意识。

2、落实机制,做到服务规范。以学标准,掌握要领,通过首席代表示范、先锋模范表率等形式带动规范落实,服务中做到热情、廉洁、高效,切实拉近与群众距离。

2020年政务服务中心教育局窗口工作总结

3、明晰权责,强化服务担当。窗口与相关股室通力合作,全力推进教育局机关权力清单平台高效运行,梳理公共服务事项20项,中介服务1项,并将相关服务指南修订成册报送相关部门,获得好评。推动“政府互联网+政务服务”平台建设,教育局有4大项9小项进入安徽政务服务平台,配合中心积极搞好相关人员的培训工作。

2020年我们一路走来虽辛苦,但硕果累累。本年度共计办理各类审批业务500余件,其中建籍、休学420件,解决问题学籍200余个;中小学教师资格认定597人,补发证书20人,变更数据97人,完成全县278位老师的教师资格注册数据处理工作;累计发放3000多名原农村民办教师教龄补助600多万元;回复微博近百余条,接受各类咨询千余人次。窗口多次受到中心表彰,先后被评为“三星级窗口”、“四星级窗口”、“季度优秀窗口”;工作人员连续获得“共产党员先锋模范岗”和巾帼风采奖等表彰称号。20余篇报到及好人推荐稿被中心采用,近10篇文章在省市县相关媒体发表和转载。

不足:工作人员服务意识有待提高,窗口的第三方评价位次不稳定,忽高忽低,有倒数现象,值得引起重视和反思。

二、2020年工作计划

展望2020年,决心以十九大精神为统领,以提升全县人民幸福指数为目标,奋发有为地推进窗口服务水平不断上台阶。

1、加强学习,提升服务素质。积极按照中心党组党委和二楼大厅支部要求,围绕学习十九大精神,不断推进“两学一做”深入开展,提高窗口人员政治理论水平,提升政治站位;加强业务与标准化学习,全面推进规范化服务。

2、确保质量,提升服务形象。对于教育窗口服务范围内的义务教育学校的转学、休学、办籍以及教师资格认定、民师教龄发放等,服务时不等不靠、不打折扣,服务后不落埋怨、不留遗憾。对于不属业务范围内,积极作好引导,确保指引到位,切实维护教育形象,提升服务位次。

3、规范权力,提升服务能力。以政务事项清单梳理与政务事项平台使用为抓手,积极推进教育部门“互联网+政务服务”工作实施,大力打造阳光政务,创造条件,争取我局更多服务项目进大厅、部分公共服务业务早日纳入“最多跑一次”服务清单。

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