总结是培养和提高工作能力的有效途径，工作总结不仅仅是成绩的总结，更重要的是学习经验，找出做好工作的规律。下面小编给大家带来关于一周的工作总结笔记，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
20__年_月10日至16日是第__届全国推广普通话宣传周。根据__市语言工作委员会、教育局文件精神，__中学结合实际情况，大力宣传，广泛动员，以“说好普通话，迈进新时代”为主题。开展了一系列丰富多彩的活动，使广大师生在活动中体验，在活动中学习。活动情况总结如下：
1.制定周密活动方案。为做好推普工作，根据__市语言工作委员会、教育局文件精神，学校结合实际情况，就如何组织开展宣传周宣传活动做了周密的策划，制定工作方案，保证活动顺利进行。
2.师生动员，营造氛围。为了使我校第__届普通话宣传周活动搞得既轰轰烈烈，又扎实有效。在本届宣传周来临之际，学校举行了师生动员大会，进行全员推普总动员，一方面利用升旗活动说明推普工作的意义及其重要性，另一方面通过组织学习《国家通用语言文字法》让全体师生了解国家语言文字政策，营造以普通话和规范字为主体的和谐语言生活。同时学校向全校师生发出推普倡议，号召全校师生积极说普通话、用规范字，使普通话成为校园语言，不断加强和提高自己的语言文字素质和人文素养，齐心协力，做出自己应有的贡献。
3.广泛宣传，深入推广。宣传周期间，学校利用教学楼前的黑板书写标语进行强化宣传，各班利用教室内的版面建立学习栏和展示栏，营造浓厚的推普氛围，激励广大师生学普推普的积极性和自觉性。
4.发挥学生在推普中的主体作用，各班级利用班会课，以“说好普通话，迈进新时代”为主题积极开展了系列活动。有效地进行了推普宣传和教育，广泛地普及了普通话知识，充分调动了学生推普学普的积极性。
5.发挥学校这一教育主阵地的强大作用，让每位学生当自己父母的老师，进入自己的家庭，发挥他们在文化上的优势，对父母的笔记使用文字进行了查错、纠错，对父母讲话中发音不准部分进行校正，进一步增强了学生讲普通话、写规范字的意识。
6.教师积极参与，讲课要用普通话，写字要写规范字，并作为常规检查的一项，进行考核，全体教师极为慎重，效果极为明显。
总之，本次活动调动了广大师生推普学普的积极性，在校园内形成了浓郁的推普学普氛围，并推动和促进了我校教育教学中使用语言文字向规范化迈进。在今后的工作中，我们要加倍努力，力争我校的语言文字工作再上新台阶。
在全国推广普通话宣传周中，我校根据县教育局团委关于开展《全国推广普通话宣传周活动的通知》及省、市__有关精神，结合我校实际情况，积极配合宣传并开展了一系列丰富多彩的活动，让全校师生都积极参与到活动中。现对本次推普活动总结如下：
一、活动周期间，课间操集合时，校长面向全校师生进行了“推普”主题的教育，希望全校师生充分认识推广普通话的重要意义，树立每天坚持说普通话，写规范字的意识，营造良好的校园语言文化氛围。
二、利用宣传橱窗做好推普宣传，为做好推普周的宣传工作，营造浓厚的舆论氛围，引起师生的广泛关注。
三、利用黑板报宣传使推普活动深入学校各个角落，促进推普活动全面深入地开展。少先队大队部率先响应号召，首先推出了以推普为内容的校园黑板报，随后每个班的教室内黑板报也更新了推普内容。黑板报内容以围绕本届推普周主题为主，形式琳琅满目，内容丰富多采。
四、推普活动周期间，在校广播台推出了以“说普通话写规范字”为主题的推普周特别节目。节目以说普通话为亮点，宣传推广普通话知识，受到师生好评。
五、各班举行了别开生面“推普周”主题班会，内容生动、形式多样，特别是一(1)的学生在老师的组织下大声的一边朗读绕口令一边做动作，三(1)班的让学生们大声齐读宣传口号。六(2)班和六(3)班的形式新颖，不仅学生自己布置教育，而且也是学生自己来当小主持人，整堂班会课都是让学生自编自演。各班的主题班会从不同程度上浓厚了推普周活动的氛围，取得了一定的效果。
六、结合每周一次的写字课。举行二到六年级开展写字比赛。这是一次参与面最广的写字比赛，在比赛过程中，同学们个个都很认真，通过这样的活动，校园里形成了要写好规范字的学习气氛，让同学们意识到学写好汉字的重要性。
七、3——6年级学生各班上交了三份“推普”为主题的手抄报到德育处，每一张都新颖美观，字体清楚、插花精致，学校评选了十二份为校一等奖，并给予表彰奖励。
为期一周的全国推广普通话周活动落下帷幕了，在这丰富多彩的一周中，深入宣传、实施《_______》，在教育教学和各项活动中，积极推广使用普通话，努力创建规范、健康的校园语言文字应用环境。在本届推广普通话周宣传口号“人人讲好普通话，个个写好规范字”的鼓舞下，校园里掀起了一股推广普通话的热潮。全校每一位领导、教师、学生甚至和教学工作无关的职员，都十分热情地加入到推广普通话的行列中来，使学校使用普通话、用好普通话的氛围越来越浓，同时又一次为创建健康的校园语言文字环境的工程添砖加瓦并取得了良好的效果。现具体总结如下：
一、宣传阵地。
1、学校领导高度重视。组织教师认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》，宣传学习语言文字工作有关文件，领会精神，要求各任课老师、全体学生，在校内外各项活动中推广使用普通话，把普通话作为校园语言，作为教师的职业语言。不断提高使用普通话的能力。在周一的升旗仪式上，校长亲自做了语言文字推广普通话宣传动员，倡议全校师生养成说普通话、写规范字的良好习惯。
2、在校园中布置宣传阵地，充溢着浓浓的推广普通话氛围。在活动期间，校园内到处张贴着宣传标语，每个班级出了一期宣传橱窗和手抄报，开展了一次主题班会活动，校园处处包裹在推广普通话的氛围中，起到了很好的宣传教育熏染的效果。
二、开展活动。
在本次宣传周中我校开展了一系列丰富多彩、寓教于乐的活动：指导学生收看新闻媒体的推普周新闻报道、专题节目和公益广告;在校园内张贴宣传标语;各个班级出一期宣传橱窗和手抄报;结合读书活动，认真书写规范的汉字，做好读书笔记，写好读书心得，要求学生每人规范书写一张 钢笔字，毛笔字上交;开展了“雅言经典天下传——中华诗文经典诵读”活动;组织学生在家里争当“推普小能手”，向家人进行有关推普的知识;“啄木鸟小队”校内检字行动等一系列多姿多彩的活动接连不断，学生们既忙碌又充实，既为枯燥乏味的学习生活加入了新鲜的调味料，又增长了用好祖国语言文字的意识。在这之中有的活动已经结束，还有的活动正在如火如荼地进行中，无论是哪个活动或是比赛，无论赢者还是失利者，所有人的脸上都洋溢的一种满足和快乐，因为这是收获的一个星期、这是学习的一个片断、这更是进步的一个阶梯。
三、小结反馈。
本次活动获得了很大的成功，这和全校师生的积极配合、认真参与是密不可分的。任何一项学校的工作都需要各个部门、各方力量的大力支持。我们的校园是一个健康、文明、规范的学习环境，在这个环境中，语言文字的氛围尤其令人欣喜，师生们用语用字的意识得到了很好的强化和提高。在以后的教学工作中，我们将继续做好宣传发动工作，争取将推广普通话活动真正深入到每个人的内心深处。
推广和普及普通话是当前语言文字工作的一项重要任务，学校是推普工作的前沿阵地，9月13日至19日为期一周的全国推普周活动落下了帷幕，我校大力宣传，广泛动员，发动组织全体学生，开展了一系列丰富多彩的活动，使学生们在活动中体验，在活动中学习，并将这种影响力推及社会和家庭，形成教育的合力，取得了良好的效果。为了今后更好地做好“推普”工作，现对推普活动情况总结如下：
一、张贴宣传口号和标语。9月13日前，我校在学校显眼处拉起了“说好普通话，方便你我他”的宣传横幅，让学生一走进校园抬起头便能看到，同时也为学校营造良好的推普的氛围。
二、通过加强学习，提高了认识，使推普工作深入人心。9月13日早晨的国旗下讲话中，马校长就“推广普通话，”向全体师生发出了倡议，要求全体教师将普及普通话工作与日常教育教学管理有机的结合起来，充分发挥各科教学的作用，尤其突出语文教学的主渠道作用，将自觉使用普通话和规范字落实在师生的课堂上。要求各科老师在课堂教学中使用普通话，学校领导将进行课堂巡视，检查教师在课堂上使用普通话的情况，并纳入百分考核中。同时还要求老师把语言文字工作渗透到各项教育教学活动中。语文老师更要严格规范教学语言，按照新课程标准的要求，努力培养学生口语表达能力、文字表达能力；通过听写字词，规范学生用字，规范书写笔顺；通过写话、作文的训练，感受祖国语言的魅力。
三、让推普活动走进家庭，要求每位学生都担任推普员，向自己的父母家人推广普通话。与父母交流时使用普通话。
四、开展“中华经典诗文诵读活动”。为了进一步推广普通话，我们通过活动更好地学习、颂扬祖国优秀的文化。要求班主任利用周会举行诗文朗诵比赛。班主任做好朗读指导，然后在班里选出两名朗诵优秀的同学代表本班在红领巾广播时间向全校师生展示表演。同学们的朗诵热情十分高涨。
五、推普周里，各班利用班会课向学生作推广普通话专题教育，并在各班黑板报占用一角位置出版有关推普内容。使各班级处处包裹在推普周的氛围中，起到了很好的宣传教育熏染的效果。
六、上好写字课。规范学生的写字姿势和写字质量，养成良好的写字习惯，要求任课老师对学生进行写字辅导，学生的写字质量与用字规范有机结合起来。学校在期中考试后举行了师生写字比赛，规范了书写，提高了写字质量。
七、在推普工作中，同学们开展了语言文字“啄木鸟行动”。利用周六日休息时间和父母上街时从道路上、商店里寻找错字、别字，并加以改正。通过本次活动，提高了学生语言文字规范化水平，有效地推动了一些学生讲普通话的积极性。
当然，在本届活动开展过程中还存在不足。我们将会在下__届推普周活动中把工作做得更细、更扎实有效。
20__年9月15日至21日是第__届全国推广普通话宣传周。为进一步提高我校语言文字的整体水平，进一步增强全体师生的语言文字规范意识和推广普通话参与意识，我校结合实际情况和当前形势，确定本届推普周活动的宣传主题是：“说好普通话，圆梦你我他”，并且开展了一系列活动，取得了良好的效果。现将推普活动情况总结如下：
为了开展好我校的推普周活动，学校制定了推普宣传周活动方案，对推普周各项活动进行了具体的安排部署，使“推普”活动顺利有序地开展。
1.利用周一升旗仪式的国旗下讲话向全体师生宣讲推普意义，激励师生自觉使用普通话和规范字的意识，使全校师生积极参与到推普周活动中。
2.班主任组织了以推普为主题的班会，各班组织形式多样，学生真正意识到推普周的意义。
3.学校在主要位置张贴“请讲普通话”的标语，营造良好的语言文字氛围。
4.各班出了一期推普黑板报，办了一期推普手抄报，进行推普知识宣传。
5.开展了“啄木鸟”纠错行动，开展不规范用字的调查活动。
6.开展校内宣传活动，进一步渲染推普气氛，扩大推普宣传的影响。
学生积极参与活动，组织小队在校园和操场上检查不规范用字，发现板报、宣传橱窗或同学的作业中有不规范的字及时向老师指出。
总之，在全校师生的共同努力下，本次推普活动获得了较大的成功。一系列的宣传活动，使我们师生及家长意识到了说普通话的重要性，感受到普通话说得好是有文化、有修养、有气质的标志，把推广普通话导入一个新的境界。今后我们将继续努力，不断提高全体师生的语言文字规范意识和推普参与意识，加强语言文字规范化工作，使学校的语言文字规范化工作进一步发展。
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲 望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。
在工作中时常做总结，是对工作的认真对待。本人除了做年终工作总结、季度工作总结和月工作总结外，也时常做周工作总结，这样的周工作总结最能反映出本人在工作上的变化。在20__年__月__日—20__年__月__日这一周里，本人的变化就比上周大，现记录如下：
与上周相比，本人在本周的工作中，工作态度是有所进步的。上周正好是今年夏天最炎热的一周，虽说工作态度也不应该有不正之处，但炎热的天气最后还是影响了本人的工作态度以及状态，好在这周天气逐渐趋向平和，本人的状态也不再那么糟糕，对待工作的态度也就要比上一周要好了许多。
在本周内，本人为了达到上周制定的销售计划，每天从上班时间的前一个小时，或者说早起的第一时间，就在社交平台上发布一些能够让老客户看了感受到乐观积极的正能量早安心语，这一举动虽不会在短时间内对客户产生什么影响，但日积月累的坚持一定会给客户心中留下一些值得信任的痕迹，保证在真正促成订单时，会起到一些微妙的作用。
当然，以上那点说的算是营销计划，但真正的销售还是得由销售量来证明自己的销售能力。在本周内，本人规划好了时间，重点跟进了三个有购买意向的客户，最后在周五快结束的时候都成交了。这一“壮举”不仅让领导对我刮目相看，也让我对自己可以无限挖掘的潜力存有了足够的信心!
本周除了已经成交的这三个大单外，本人也在社交软件上与一些新积累的客户做了沟通和交流，让他们初步对我们的产品有了了解，也得到他们的允许，我可以时不时发送一些与我们产品相关的信息，让他们能够时常在我们产品的“包围”下，变成我们潜在的客户，乃至忠诚的客户。
本周也不尽是好事在发生，也发生了一件让本人无比后悔的事情。本人在公司与同事沟通时，因为过于着急，对同事的态度有点不好，这使得那位同事似乎现在还在生着我的气，虽然说同事之间也没有那么多亲密可言，但我还是为自己的态度不好而感到后悔，希望自己在未来的工作中能够改掉自己的急脾气，让同事关系变得更加可亲可近些。
通过一周的实习，感觉自己成长了很多，主要在以下四个方面有不少的进步：职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，以下做详细总结：
一、职业素养
1、衣着言行。每天穿西装、打领带，可以让我们的言谈举止合乎规范，尤其是对于我们这样的服务型企业，着正装能让我们产生一种精致服务的心理，形成一种心理暗示。
2、服务的心态。每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班时拖地，既能不断在我心里强化服务的概念，又让我不断的将自己归零，从细处着手。在此事中，也暴露出了我做事粗线条的毛病。
3、学习的能力。这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。
二、电话销售
1、电话销售的最终目的是约见。
2、感觉电话销售的难度还是在于如何在短时间内吸引别人注意、引起兴趣。
3、话术，也是我要解决的一个问题。
4、如何提问，把别人引入到我的销售目的上去，()尤其是在别人不太愿意接受这种推销电话时。
总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：
1、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。
2、没有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。
3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到状态也是我下一个要提高的地方。
三、陌生拜访
周五是我人生的第一次陌生拜访，感觉自己这次的问题就是：前期准备工作不足以及经验的缺乏。
1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。
2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。
四、时间的调度
主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。
今日事，今日毕，是我这一周工作在时间方面的体会。
总结一下，感觉最重要的还是一种工作的态度。要不断的自己归零，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!
最后，要感谢韦老师和路老师，还有杨老师、李 老师这一周对我的关心与帮助，希望我们以后开心共事，合作愉快!
时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。总体来说，现在的做出的业绩不是很好，但是也是可以说的过去的，当然，更不会骄傲。虽然，刚刚接触这个职位，但是网络销售相信每个人都在做，只不过行业不一样。之前的网络聊天也算是销售吧，QQ聊天交友，是把自己推销给陌生人，然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售的一种。因为销售产品，往往开始销售的是你自己。
所以上周的工作主要是开始调整自己，毕竟工作职位不一样了，销售方法也是不一样的。与见不着面的客户交流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么。看到他的表情，也不知道他的心理变化，所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字，以及速度的快慢，然后开始了解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣，是不是购买。
优秀的网络销售，是可以体会到客户的心理变化的。这方面我欠缺了太多。所以现在要摆正好心态，调整好自己的情绪，积极面对这个工作带来的一切挑战。
最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。7月份的周工作总结是网络销售新的开始，接下来的工作更多挑战，更多面对。当然会有更多的收获。
绝大多数的业务员都有这样的错误观念：
1、误以为在办公室内做业务员工作总结，不但令人感到无聊(无用)。也侵占了不少你在外面推销的时间。
2、误以为公司规定必须按日填写的各种报表(例如：访问日报表、访问表、顾客卡、个人业绩记录表、扩大介绍网记录表、经费记录等，)与个人的推销活动以及成交率的提高扯不上任何关系。这是最错误的观念。事实上，这些记录表有它的目的与价值。
从今天起，你必须牢记：
各种活动的记录表不但对公司销售策略的拟定有着极大的价值，对改进你的业绩也大有作用。就营业部门的主管与各级干部而言，这些活动记录表，更有难以顶替的价值。
譬如，打算测验数种推销手段中的哪一种最有效，只要把使用各种推销手段的成果详加记录，就能实施有效的实验。
又如，翻阅各种记录表就能了解推销员为了解保已有的交易对象所做的访问次数是不是适当，以及有没有对某些准顾客加强访问次数等。诸如此类的问题，都能从活动记录表中发掘出来。
在这过去的一周中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一周下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一周来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。
1、作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2、工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3、良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
4、请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。
5、当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
6、做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房。我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。
8、作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。
最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：
联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：
一、业务学习和系统操作上都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于宁波方言应进一步加强掌握
虽然在__度过了好多年，但由于自己学习宁波话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。