工作总结一般怎么写最好？工作总结的写作都有哪些值得注意的呢？下面给大家分享一些关于公司事业部年终工作总结（通用15篇），希望能够对大家的需要带来力所能及的有效帮助。
本学年我担任高二（9、10、11）三个班的化学课（下学期教10、11班），同时承担了高二备课组组长。在领导的指导、同事的帮助下，我顺利地完成了一年的工作任务，并带领高二化学组全体老师在会考中取得了良好的成绩。现总结如下：
一、备课组取得的成绩
1、高二化学备课组是团结奋进的集体，在20__年春季会考中，我校化学科不及格的学生为23人，及格率96.17%，仅比二中低0.3%，远远超过十中。我们相信只要化学组坚持集体备课，努力改革课堂教学模式，今后一定能够超过二中。
2、我精心指导高二化学组教师参加市、区两级举行的教学竞赛，把参赛当成全组的事情，教学设计上勇于创新，反复听课并修改。在“白板”录课比赛、“网络整合”教学实录比赛中，我组的成员积极参加，并取得了较好的成绩。在顺义区基本功笔试中，全组成绩合格，丁立平老师还被选拔到区里参加培训，为参加市级比赛做准备。
二、个人取得的教学成绩
1、在20__年春季会考中，我所教的三个班（1个实验班，2个平行班），取得了会考及格率100%的好成绩，得到了领导和老师们的好评。
2、20__年4月，在北京市化学会组织的高二化学竞赛中，我所教的学生张迪获市级一等奖，张立文、焦阳获市级二等奖，张楠、胡胡子健获市级三等奖。
3、一年来，我努力探索课堂教学的新模式，不断向名师、同事学习。在20__年5月26日，我在阶梯教室上了一节“全校示范课”，教学设计、教学方法和教学效果等都得到了领导、老师的赞赏。
三、教育进修、教育科研、社会工作、论文获奖
1、参加顺义区名师工作室
我是第二届“顺义区名师工作室”的一员，在赵向军老师的带领下，工作室的工作紧张、有序地进行着。这一年，我完成了高三二轮、冲刺题目的编写工作；完成了选修四第四章的教学设计任务。在名师的带动下，我学习了很多理论知识，进行了实践探究。我们听讲座、开研讨会、课堂设计和实践，虽然紧张忙碌，但是也非常充实，我的教学能力得到了大幅度提高。
2、参加顺义区骨干班主任研修班
20__年11月，我被选拔参加了首都师范大学与顺义区联合举办的“骨干班主任研修班”，每周六都要参加研修培训。在众多专家和优秀班主任的引领下，我的教育观、学生观与时俱进，理念引导了方法，做学生思想工作时效果更好。
3、论文获奖：
20__年4月，我撰写的教学设计《“盐类水解”的教学设计》获第五届“全国实验区高中化学新课程实施成果”二等奖。
20__年1月，我的文章《做专业、智慧的班主任》获全国“和谐德育与班主任治班方略”论文评比一等奖。
20__年六月，我被评为顺义区“十一五”继续教育“先进培训教师”。
这一年的工作快乐而又充实，点滴成绩的取得都离不开领导的支持和同事们的帮助。在今后的工作中我将更加努力，为顺义九中的教育事业做更大的贡献。
看时间飞逝，回首从前，每一学期的工作总结，让我感慨万千，本学期的工作繁忙，新的教学形成，将总结工作如下：
一、在政治思想方面：
本学期积极参加学校的各种学习，参加学校组织的礼仪教育、法治学习。使本学期工作能在累中求乐、求实。使自己始终保持积极，健康，向上的工作心态。使自己本学期工作能很好的完成。
二、在个人工作方面：
平时，能无条件地服从学校的工作安排，从不挑肥拣瘦，且能保质保量地完成任务。能模范遵守学校的各项规章制度，从不迟到、早退，有事请假，返校后销假。能与领导、群众和睦相处，营造和谐的学习、工作、生活环境。
三、在教育教学方面：
在各班都已配备电脑、大屏幕的基础上，本学期教学工作实行学案、教案、电子版教学。为赶上教学步伐，我在认真备好课的基础上，虚心向其他教师请教，自己完成电子版教案、学案，并且在通案的基础上，形成自己的个案，使自己的教学水平大有长进。
本学期大量的多媒体运用，使学生课堂活跃，思维敏捷。但有时基础知识落实不好也使我个人工作陷入了两难，所以，使学生既能掌握好知识又能充分调动他们的积极性，成为本学期工作的重点。由于我个人时间和精力有限，对使用计算机上课掌握有一定难度，但我没有因此而后退，而是抽出一切时间，虚心向有经验的教师请教，使专业水平有很大提高，一学期下来，已经能得心应手使用课件上课，大大丰富了课堂内容，使学习内容更加直观，学生易于接受。
课堂教学时，能想方法调动学生的主动能动行，充分发挥学习主体的作用，重在疑处点拨，让学生多动脑思考，寻求解决问题的方法、途径；多动口说话，把所思所想清楚明白地表述出来，以训练朗读和口头表达能力；多动手实践，验证所想所说的理论知识是否与实际相吻合；鼓励多质疑，在解疑过程中获取对知识点的实质理解，以此培养学生自主学习和提出问题、分析问题、解决问题的能力。
考试是检验教学结果的试金石。每次考试后我都认真批卷，参照学生的平时成绩，找出优差原因，对优生，响鼓重锤，使其快马加鞭，对部分差生，有的放矢，进行查漏补缺，让其迎头赶上。
四、不足之处：
1、由于我个人认为没有精力和时间充分研究课本知识，使课本和媒体知识有的个别文章衔接不好，所以以后我将多下功夫研究。
2、老师的教学能力和管理水平，学习意识和反思能力等，还有很多不足，如何在工作中不断提高教学的水平，实现自身的岗位价值，仍旧还需要努力。
3、对于优等和有潜力的学生，他们的语文综合素养有待提高，听说读写的能力还要进一步挖掘培养，整体的语文成绩还需再上台阶。
4、学生良好学习习惯的培养还有待加强，预习不到位，订正不及时是我们下一年的奋斗目标。
五、今后的努力方向
1、经常反思和改进课堂教学。交给学生语文知识以及必要的应用技能。
2、培养创新精神和实践能力。
3、要正确认识学生个体差异，因材施教，使每个学生都在原有的基础上得到发展，要让学生获得成功的体验，树立学好语文的自信心。
4、加强语文实践活动，将语文与专业文化结合起来。
5、加强学习专业知识。在语文教学中渗透专业，就必然要求语文老师具备一定的专业知识，也就是“一专多能”。所以文化课教师要主动学习专业，至少掌握一门专业课。
总之，本学期个人很好完成了各项工作，在语文教学中很好的把学生成绩提高，我将继续努力更好的进行以后的工作。
经过前期准备，我们__学院__大学生支农促进会以协办方的身份参与到__爱心公益网、__公益联盟和__师范大学爱心天使西部助学会联合举办的__西部爱心支教活动。
__年7月20日，我们应该记住这个难忘的日子，早八点，我们和所有的志愿者驱车来到__国际会展中心。短暂的动员会后，我们齐鲁情队员，便和__小学校长__校长来到了学校。在门口我们看到了我们的学生排着整齐的队伍，列队欢迎我们，口里还喊着：“欢迎欢迎热烈欢迎”。我们所有队员被这一幕所震惊，我们手忙脚乱的整理我们已经整理好的左臂的红领巾，胸前的会员牌，和我们的队服，每一个队员此刻都很肃穆!我们从欢迎的队列中满怀感到走过!如同受检阅的不是他们，而是我们，我们这一群对未来二十天满怀憧憬的支教队员。
现在支教工作已经结束，但是我们忘不了那一幕，严肃而充满温情。这二十天里，我们主要进行了一下方面的工作
一、支教教学工作
首先，我先做一下总体介绍，我们每天早上从八点十分到十一点二十五，下午从两点二十到四点五十，上午时早读加三节正课，下午两节正课加一节活动课。早读基本上是英语，由英语老师带同学们练习口语。正课一共是八门，具体包括：语文、数学、英语、音乐、体育、美术、社科和实验课。下午的活动课，我们通过借鉴我们大学选修课的模式，把班的建制打乱，按同学们的兴趣划分了兴趣小组，有健美操兴趣小组、影视欣赏兴趣小组、棋类兴趣小组、绘画兴趣小组、兴趣体育小组。
我们所有的课程教学工作围绕我们的协会支教的宗旨“传授理念培养兴趣扩展视野”展开。
传授理念即把我们的思想，我们的是非观、人生观、价值观传授给学生。我们主要是通过在上课过程中特别是社科课，和同学们的交流，引导同学们正确人生价值观。
培养兴趣即培养学生们对各学科的兴趣。我们平常的授课除英语外不是以知识性为主，因为他们的知识老师将会教给他们，再加上我们不是专业老师，知识性肯定有缺陷。所以我们上课过程中，以各学科在生活中的应用为主，像数学课都是生活中数学或挑战思维的趣味奥数题，这类题目学生因为体会到学习数学的好处，所以会慢慢喜欢上数学。再加上我们的各类学习方法的引导，我们希望他们能自主学习。因为我们相信，我们教的知识他们总会忘记，但是学会了学习方法，他们可以获取无尽的知识。
扩展视野即让孩子了解外边的世界在发生着什么，那里的人们生活状态是什么。我们每天都在和他们说外边的世界，希望他们不要局限于他们父父辈辈生长的环境，让他们想走出去，也坚信凭借自己努力一定能走出去。
围绕我们的宗旨，我们开展了除具体支教教学外还有支教活动：在每个班建立了图书角，开展了为期二十天的讲普通话活动、抽出一个星期每天检查同学们的卫生习惯，用两周时间培养学生们的午休习惯，当然我们所在的这一段时间学生们的生活习惯和思想都有很大的改观!贵在坚持，孩子们，未来看你们的了!
二、其他支教活动
其实，每个活动的开展都是围绕我们的支教宗旨“传授理念培养兴趣扩展视野”开展的。把这几个活动拿出来是因为他们比较有代表意义。
1、活动课。因为每一个孩子都是与众不同的，我们坚持个性化发展。为了培养学生们不同的兴趣，也为了开阔学生们视野，我们每天利用下午一个小时的时间开起来活动课或叫选修课。我们借鉴大学选修课的模式，把班的建制打乱，按同学们的兴趣划分了兴趣小组，有健美操兴趣小组、影视欣赏兴趣小组、棋类兴趣小组、绘画兴趣小组、兴趣体育小组。通过实践证明这种效果是显著的，就拿我们一个三年级学生来说，她的梦想是做一个舞蹈家，所以她选择了健美操小组，通过近二十天的学习，她离她的梦想更近了，而且最后这位同学健美操成功入选我们的联欢会。
2、我们的趣味运动会。我们在支教中期了解到学生们从来没看过运动会，为了扩展同学们视野，所以我们特举办此次运动会。我们的运动会很特殊，按常理来，有点自相矛盾甚至可笑。既然是趣味运动会，一些流程上应该从简，项目向搞笑靠拢，我们不是，我们开幕式很正规，领导致辞、入场式、运动员代表宣誓…我们都有，有些项目甚至不是体育项目，像你来比划我来猜。我们认为，运动会本身并不重要，重要的让孩子们去体会，去经历，去感受。没开过运动会，但你必须知道运动会开幕式流程是什么，没玩过，但你必须知道怎么玩，我们海派别人称我们的学生为土老冒。再就是我们的运动会，就是给你提供一个见识、经历的机会。
3、联欢会或叫支教成果汇报演出。联欢会是我们支教最后的活动，也是我们协会的传统特色活动，我们所有队员对此高度重视。从两周前就开始准备，已经开始做策划，准备晚会一切事项。从节目上看我们可以分为：队员节目、队员学生节目、学生以前经典节目、学生新编节目、村民代表节目。通过这个活动，充分激发了学生的表现欲望，也为学生、队员、村民提供了一个自我展示的舞台，同时增进了老师、学生、村民间的感情和互相了解，为我们整个支教活动划上了一个圆满的句号。
三、家访
在支教的第二周，我们利用每天下午放学后到晚饭前的两个小时的时间，对学生进行了为期一周的家访。在家访对象是我们各班班主任确定的，比较特别的学生。在家访前我们还确定我们这次的调研课题“劳务输出队留守儿童的综合影响调查”。在家访过程中，我们细致耐心的和家长交流，共同探讨学生成长过程中与道德问题。通过家访我们发现，这里的孩子更懂事，很小就能帮家里干些力所能及的家务，同时这里的孩子更能隐藏自己的感情，生活和学习中问题很少和父母、爷爷奶奶交流，经常把所有的事埋在心里，而且装出无所谓的样子，我想这就是由于父母外出务工，无人可交流，造成学生们这种性格吧
四、对外交流
我们__学院__大学生支农促进会__支教队，在出发前协会给我们制定了两个重点：支教和对外交流。由于此次活动是__爱心公益网、__公益联盟和__师范大学爱心天使西部助学会主办，我们协办的，所以对外交流的机会难得。除了，我门同主办方的交流外，我们还同__镇国际会展中心、当地大学生组织__、__大学义工联盟、__大学、__大学红丝带爱心社展开了交流，更是和__社和__大学义工联盟确定长期合作关系。通过交流，我们学到了其他学校开展类是活动不同模式和先进经验，也推广了我们协会的经验成果。这有利于我们协会，在日后在类似活动者的完善，有利于我们协会的发展壮大。
五、队员的生活娱乐与纪律并重
在外我们九个人就是一家人，所能依靠的也只有我们九个人，所以我们必须要团结，我们就是相亲相爱的一家人。
在娱乐方面，我们每一天上完课休息时间，特别是晚上我们会在一起唱啊，跳啊，闹啊，我们尽情的欢笑，有笑声化解了一天的疲惫，迎来了新一天的而生活。我们每周会有一天休息时间，利用这一天我们组织大家集体出去玩，领略当地大自然风光的同时也增进大家的友情。此外，在支教期间，我们的队员__迎来了她二十岁的生日，我们那天聚在一起，为她过了一个，简单而隆重的生日。
没有规矩不成方圆，我们每一个队员都牢记我们的支教纪律，并严格遵守。我们每天准时六点起床，六点半统一早操，然后一起早餐、上课、午餐、休息、上课、晚餐，每晚坚持开会并进行批评与自我批评。每天我们要求统一佩戴协会标志，左臂红领巾，胸前会员牌，有活动还要统一队服。当然，还有其他例如：做最便宜的车，吃最简单的饭;不拿群众一针一线，接受的礼品必须要付钱;不轻易许诺，许诺的事必须要兑现等等。
娱乐的生活和严明的纪律保障了我们各项工作顺利有序的开展。
岁月匆匆而逝，似乎只是弹指一瞬，一学年的工作就结束了，回顾这一年来所经历的事，工作虽然很忙，但忙得很充实。“为了每一个孩子都有进步”这是我为之不懈努力得动力。在这一年中，我竭尽自己最大的努力，倾注最高的热情、踏实、勤奋地完成了一年的工作，回顾这一学年的工作，想说的真是太多太多，下面我从四个方面来谈一谈：
一、立足岗位，完善自身道德品质。
思想是基础，是本质，是一个人得灵魂所在，是行为得准则。本学年里，我积极地参加幼儿园组织的每一次政治学习，自觉遵守幼儿园的规章制度，树立正确的思想观，人生观、世界观和价值观，特别是看了影片《张思德》及《泉水叮咚》后，张思德身上那种吃苦在前，享受在后，少说话多做事的做事风格深深地烙在了我的脑海里，在《泉水叮咚》里，陶奶奶爱孩子的举动以及全心全意为别人排忧解难而忘我的精神暖暖地沁入我的心脾。看这两部感人的影片后，我写下了自己的感受，更加坚定了自己的社会信念及政治立场、立足岗位、贴近家长、以人为本、服务家长，力争充当党和社会主义事业的建设者。
二、用心工作，有的放矢地进行教学教育。
（1）走进孩子心中，了解孩子
在教育改革的浪潮中，每位青年教师个个以新时代教师的形象展现在自己幼教的舞台上。新《纲要》提到在活动中，我们要做好“三者”，即幼儿的“支持者”“合作者”“引导者”。然而要当好这“三者”的前提就是要热爱孩子，了解孩子。包括对孩子的身体状况、家庭情况。兴趣爱好、性格气质、喜怒哀乐的深刻了解，这是做好班级的管理工作，避免教育盲点，因材施教的前提，也是提高教育管理水平，提高教育教学质量的必要条件。为了了解孩子，我除了每天下班级与孩子们朝夕相处，课间一起做游戏外我还用孩子们进洗手、午餐散步、午睡前，下午户外活动等时间跟个别孩子聊天谈心。因此在接手中（1）班不到一年的时间内，我就访遍了班级的家家户户，了解了班上的每个孩子，在知道了许多的同时主动与家长交流做到家园同步，共同教育好孩子做好家园联系。
（2）向幼儿
>撒播全面、公平的爱
在生活中，我尽可能地关心每个孩子的健康成长。像那些生病的孩子，我都会当天利用课后打电话询问孩子的情况，关心孩子的康复状况。师爱是教育的“润滑剂”，是进行教育的必要条件，因此我特别注意把自己的这种爱全面、公平地撒向每一个孩子，“金凤凰需要爱”“丑小鸭同样也要爱”我相信全面公平的爱会让每个孩子都更加的信赖我，叶才会更乐于接受我们的教育。
（3）针对问题，有的放矢地进行教育
现在的孩子都是独生子女，家长过分的溺爱、迁就孩子，什么事情都包办代替，养成了孩子许多不良的生活行为习惯，特别是我班上的孩子，家庭也普遍较宽裕，都请了保姆，甚至部分妈妈都成为“专职母亲”，如许泽平小朋友，在家吃饭要妈妈和保姆两个人追着喂饭，在班级就等着老师们给他喂饭吃，林芷萱小朋友连衣服都不会脱，更别说折叠衣被了，至惟小朋友不吃鱼不吃肉，非常的挑食，李泽楠小朋友不喜欢刷牙，洗个脸要三个人帮，针对这些情况，我通过晨间谈话、小故事、与家长、幼儿一起面谈、家访等形式对幼儿及家长进行了有目的、有针对性的教育，在五月份，我们班开展了《开饭了》的主题活动，通过“能干的小小手”“我是小厨师”“好习惯要养成”“营养大聚餐”等系列活动，有效地改进了幼儿的生活行为习惯。
三、不断学习，提高自身综合素质
我认真学习各种教育理论，以充实自己，对于同事在园内的开课，我都会参与听课、教研，对有疑惑的地方总是不耻下问，然后自己再进行总结、实践、总结。为了更好地在工作中以坚定的理论作为指导，更好地进行教学教育，我积极进行进修学习，这学期我用自考的形式通过了法律本科的四个科目考试，同时我特别珍惜园领导给我提供的外出学习机会，在心存感激的同时，我也感到了无形的压力，就说这次的区“幼苗”舞蹈比赛吧，在周老师的支持及帮助下，我们最终取得了二等奖的荣誉，但是也就在整个过程的排练中，我确实增长了不少关于幼儿集体舞排练的知识，在一次次的筛选赛中，我更是开阔了眼界。我想这也算一种特殊的外出学习吧。由于我还负责园“团刊”的编辑，为了更好的让团员教师阅读到内容丰富、形式新颖，版面精美的团刊，我都要利用业余时间认真学习电脑知识，上网查找资料，从各个渠道进行学习，提高自身的综合素质。
四、找出不足，确立自己的努力方向
在这一学年的工作中，通过不断的反思、实践，我也找到自身存在的一些不足：如在集中活动教学中，敏感性不够，缺乏随机教育及应变能力。自身理论水平较低，科研、教研能力较弱。我决心做到以下三点：
（1）加强自身的训练，注重对孩子能力的培养，提高自身随机教育的能力。
（2）提高自身理论及科研水平。
（3）在教学上下功夫，努力使班中孩子在原有的基础上有更大的进步。
社会在发展，时代在前进。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，尽职尽责地做好工作，以完成自己肩负的神圣使命。在教育育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份真情，那沉甸甸的情感。我会将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
2010年即将结束了，这是我担任__部主任以来的第一年，也是承前启后、继往开来的一年。在学校领导的关心、支持和帮助下，我本着继承、发展、创新的工作思路，务实奉献，扎实工作，使学校现代教育技术工作和班级的班主任工作，在原有的基础上稳步向前发展。下面就将我过去一年的工作做以总结。
一、完成工作情况
（一）班主任工作
2009年下半年我接任了五年五班的班主任工作，这是一个平均分距离平行班相差16分的班级，班级管理各方面都较落后，学生行为习惯差。我从基础做起，上好每一节课，开好每一次班会，及时和班级任课教师及家长做好沟通，认真处理班级管理中的每一个细节，使得班级成绩稳步提高，学生养成习惯良好。2010年四次考试中，班级的成绩从最后一名提高到第四，班级获得运动会第一名和精神文明奖，写字成果优秀奖，多次获得流动红旗。
（二）技术部管理工作
2010年我从一名普通教师，走上了技术部主任岗位。在工作中我牢记为广大师生服务的理念，做细做强技术部每一项工作，并取得了优异成绩。
2010年完成了微机室的重建，并恢复上课。我又把微机室的管理也从原来的粗放式过渡到精化管理。从人员的管理，制度的更新，设备的使用都迈上了一个新的台阶。
2010年组织技术部教师扎实开展信息技术教学与研究工作，并广泛开展信息技术培训，发挥信息技术教师的示范作用，有效地进行学校资源建设。并能切合实际做好电化教育示范校的工作，做好全校教师远程非学历培训工作。
在本年度，还组织技术部人员对校内外网站进行升级更新，对学校办公用计算机进行管理，并进行课题研究。在研究过程中把好的作品，好的做法进行整理，参加各级各类竞赛取得了优异的成绩。本年度技术部组织了三项比赛。在吉林省中小学电脑作品竞赛中，我校有6名学生获得一等奖，6名学生获二等奖，9名学生获三等奖，3名教师获优秀辅导教师。在吉林省第二届中小学教育教学多媒体课件大赛中，我校有5名教师获一等奖，1名教师获二等奖。在吉林省组织的intel未来教育优秀成果展中，我校王霞老师的课获优秀成果。
在做好管理工作的同时，多次完成学校交给的运动会、高效课堂课例、演讲比赛、经典诵读、合唱比赛等活动的摄影摄像任务，并制作，发布到各种媒体，图片发布到校内校外的网站上。全年共录制实况75小时，完成学校传承中华文明传统校申报片《国粹，我们传承》的录制和制作。全年共拍摄学校图片1000余张，其中有两幅作品在通化教育信息的主页上发表，30余张在教育中心网站上发表，为宣传我校，构建和谐校园起了很好的作用。
在2010年兴华教育中心第十届艺术节中，我承担了摄影作品，电视散文，学生电脑作品三个项目的竞赛培训和组织。从接到任务开始活动，技术部能科学组织，认真工作。有40余篇摄影作品，30余幅电脑作品，两篇电视散文获奖，我获优秀辅导教师，学校获得《摄影作品优胜奖》，为学校争得了荣誉。
（三）学科教学工作
2010年，我承担的是数学教学，和两个年级的信息技术教学工作，并参加新课程改革的高效课堂工作。在走进高效的教学的实践中，我把每一节的课堂教学中我把课堂的主动权交还给学生，充分调动学生的积极性，让学生真正成为课堂的主人，切实进行自主，合作，探究性学习。由于我工作突出，被评为课程改革优秀教师。
总之，2010年过去了，在未来的道路上，我一定会总结经验，发挥长处，摒弃不足，在校领导的支持下，为二小更加灿烂辉煌的明天贡献力量。
回顾一年来的各项工作，内心不禁感慨万千，在这一年里，我在院领导、科主任和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能充分发挥岗位职能，并以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同事们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现将本年度的工作总结如下：
一、在思想政治方面
认真遒守国家法律法规和院内的各项规章制度，坚持以人为本的工作思路。以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。
二、积极学习各项新技术、新业务。
作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务。
三、工作中
积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在这一年的工作中我认真克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平。
四、为做好基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人
一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
五、严于律已，不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、科主任和护士长给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。
回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；主要是学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
时光荏苒，转眼间一学期又过去了，在过去的一年里，我兢兢业业，认真工作，得到了领导的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强___性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
一年来，始终坚持运用___的立场、观点和方法 论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱___、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与___组织保持高度一致。认真贯彻执行___的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
一是认真学习“____”重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学的____精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持___员先进性教育活动中，认真系统地学习了___的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了___性认识和思想道德素质。
二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
三、努力工作，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责___及___的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是___工作，一是综治办工作，另外还兼 职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手：
(一)___工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告70余篇，包括__年政府工作总结、__年上半年政府工作总结、___报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。
(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反邪教、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了“四五”普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在今后的工作中，我还会不断努力，积极进取，争取把工作做得更好，把不足之处不断完善。
本学年，我担任了初一(1)(2)(3)(4)四个班的体育教学工作，在同组李老 师的帮助和带领下认真开展这四个班的教学工作。完成了本学期教学任务，现将本学期的主要工作总结如下：
开学初通过与李 老师的讨论制定出了本学期的教学计划和课时安排，在每周开始前都认真准备教案，课结束之后又有教学反思，以了解自己在各个班级教学目标的达成情况，然后再针对反映出来的问题进行讨论，尽早解决在教学中出现的问题。另外，综合组安排了各学科的听课活动，在这个过程中，我收获了的其他科目老师的优秀的教学方法。
1、课前准备：备好课。
2、认真钻研教材，对教材的重点与难点，知识和技能掌握的方法运用自如。
3、了解学生原有的知识技能的基础，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识和技能可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
5、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意调动学生的学习积极性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，注重讲练结合，布置好课后练习作业。
6、要提高教学质量。要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生知识和技能学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。
7、积极参与听课、评课，虚心向其他老师学习教学方法，博采众长，提高教学水平。
8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。
总之，一份耕耘，一份收获，教学工作苦乐相伴。在以后的教学工作中，我要不断总结经验，力求提高自己的`教学水平，还要多下功夫提高技能较差的学生的身体素质，相信一切问题都会迎刃而解，我也相信有耕耘总会有收获。
匆忙的工作，匆忙的20__。随着这一年的结束，我们也正式迎来了20__年的到来！面对过去和未来，夹杂在这其中的我感到了过去的不舍，又期盼着未来的到来。但在这份纠结中，我逐渐认识到，不将过去的事情解决那它就会成为未来的负担！
为此，回顾过去一年来的经历与收获，我反思了过去一年来在工作中的情况。工作上，因为公司的发展需求，我们努力改进了过去的工作方式，努力的提升了自身的工作能力。但的同时，因为不断的改进和尝试工作也会出现各种的问题和麻烦。现将个人的工作情况总结如下：
一、工作个人情况
工作以来，我一直坚守__岗位的工作职责和要求，严格仔细的处理自己的工作任务。完成好领导交于的工作任务。
但公司不断在改变，我的工作要求也一直在加强！为此，我也积极跟紧公司发展的脚步，从领导的教育以及对业务的学习中，强化了个人的能力，并加紧了对工作的完善。
20__年以来，我带着积极和热情，努力做好自己的任务，积极向有经验有能力的前辈请教工作技巧，加强了对工作的处理能力。同时也在书籍上学习了不少知识扩展了自己的眼界。
一年来，我在团队中努力担当好了自己作为__岗位工作者的职责，为团队和公司的发展做出了自己的努力！
二、思想层面的加强
过去，在思想上，我有些孤僻，在工作中总认为大家是各司其职，做好自己的工作，就能推动公司的发展。但在经过今年来领导们的教导后，我明白自己错了！公司是一个团体，我们这个队伍也是一样的！后来的工作中，我在团队中积极贡献，发挥自己力量的同时也不忘与同事们互帮互助，这不仅帮助我学习了很多新的技巧，也让我们这个团队更加的紧密，更加的有序。
三、自我的不足
这一年的工作中，我一直在努力加强自我的建设，但却忽视了对自身的改进！过去太多遗留下来的问题都没能得到解决，很多错误的习惯也都还留在工作的习惯中。
为此，在20__年中，我首先要改进自己在工作中的个人习惯，加强工作的严谨性。此外，还要更加努力的提升自己，做好自己负责的工作任务，为公司的发展更进一步的努力。
未来并不遥远，它就在我们的脚下！为此，我会奔跑起来，紧跟着公司的队伍，在未来的道路上积极前进！
日子过得真快，转眼间，一个学期就要过去了。在校领导和同事们合作帮助下，我顺利的完成了本学期的工作。回顾这一学期，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将本学期的工作做一个小结，借以促进提高。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，教无止境”，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。所以，一直以来我都积极学习，本学年，我认真参加学校组织的共同体学习和外出短期培训充电，另外我还利用书籍、网络认真学习了美术新课程标准、艺术教育新课程标准。通过学习新课程标准让自己树立先进的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。平时有机会还通过技能培训、外出听课、开课等使自己在教育教学方面不断进步，为自己更好的教学实践作好了准备。
二、求实创新，认真开展教学、教研工作
教育教学是我们教师工作的首要任务。本学期，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活教材，实践新理念。”力求让我的美术教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高美术教学质量。
我任教3、5、6年级的美术课，共计16节课，另外还有2节校本选修课，课时量比较大。在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学“五认真”。课前认真作好充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课。每年的课堂教学抽评，我都本着以学生兴趣为出发点，提高效能效率为目的，扎实上好每一节课。
对于我负责的美术选修课的教学，我采用系统性、阶段性相结合的原则，做到定时间、定地点、定内容，使每堂课都能让学生有收获。总之，不管在课堂教学，还是在选修课教学中，我都以培养学生能力，提高学生的素质为目标，力求让美术教学对学生的成长和发展起到更大的作用。
三、任劳任怨，完成学校其他工作
本学年我校开展了一系列的比较大型活动，艺术节比赛和成立非遗工作室，策划元宵灯展活动、撰写课题、创作绘本等，还利用业余时间布置宣传窗、美化工作室、参与百年纪念会节目指导等任务。其中不仅涉及到很多的美术宣传工作，有的更是需要我们全程积极参与创作作品。对于学校布置下来的每一项任务，我都能以我大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结教学得失。
反思本学年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：
1．对于美术新课程标准的学习还不够深入，在新课程的实践中思考得还不够多，不能及时将一些教学想法和问题记录下来，进行反思。
2．美术教学中有特色、有创意的东西还不够多，今后还要努力找出一些美术教学的特色点，为开创其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业。
时光苍茫，匆匆而去，我进入社会已经是第二年了，来到公司也已经一年多了，在这里经历的一切都还在眼前，但是今年却已经接近结束了。时间真的是非常迅速的，有时候不好好去珍惜便只能是错过，所以这一次，我想我会摆正自己的态度和心智，总结过去，同时也计划好未来!
一、思想上
作为企业的一名普通员工，在一份平淡而稳定的工作上，或许我们多少会失去一些激情和纯真。但是我很清楚的意识到，每一个岗位都是有存在的价值和意义的，我不能这样去定义自己的位置，更不能去贬低自己的价值。虽然说现在我还只是一名很普通的员工，但是我想通过自己的努力，我一定可以在思想上收获一些进步和成长，也一定能够实现自己制定的目标、逐渐丰富对未来的希冀，更加充满力量去前行。这一年思想不仅有所长进，自己的态度也坚定了不少，这是我通过努力而收获到的。
二、业绩上
这一年我的业绩一直都是处于一个上升阶段。虽然说可能自己并不是很强大，但是我是很稳定的，在做业绩这方面，我很少会出现往下跌的情况。和很多同事比起来，我可能算不上是一个非常优秀的人，但是我对自己的肯定还是有的，那就是我的确是一个很稳定的人，情绪上很少有大的起伏，业绩上依旧是的。这一年整体还是上升了的，这是值得欣慰的。
三、不足上
在这段工作中，我的不足还是有很多的，比如说自己在沟通方面并没有其他同事好，并且有着一定的距离，这是我一直都非常警醒的一个方面。其次是对于做事情的一个计划性不是很高，平时也很少做一些工作计划，所以导致每一次工作完成的.都是非常匆忙的，这是很疲惫的一件事情。这些不足今后我会尽快改正，尽快步入一个全新的阶段。
四、计划上
新的一年，我想给自己制定一个新的计划。以前没有太大的计划性，这一年我要从现在开始整改过来。未来一年，业绩上我想上升百分之五十，其次就是要提高自己的沟通能力，协商能力以及处事能力还有合作能力。这些都是未来需要去努力的部分，世界上没有任何一份工作是简单的，这一年，我会继续努力，继续往一个更好的方向去拓展和加油!
光阴荏苒，日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了。在这短暂的一年中，由于各位领导和同事的帮助，我圆满完成了自已的本职工作。为了在新的一年里更好地完成任务，我将本年度工作情况总结:
一、努力提高自身素质与修养
作为一名记者，要有宏观意识，要胸怀大局，了解党和政府工作中的新精神和新要求，善于透过事物现象预见其本质和未来，从而挖掘出有社会价值的新闻题材。而要做到这些，就必须不断提高自已的各项素养。
为了提高政治素质，我要求自已做到：在思想上和政治上一致，坚持社会主义方向，我认为，记者讲政治最重要最根本的是坚持社会主义方向，还要做到正确宣传党的纲领、路线、方针、政策，加强群众观点，贯彻群众路线，重视政治理论学习。
记者心理素质包括：好奇心理、竞争意识、冒险精神和坚强的意志。这些心理素质是成为一名记者的必备条件。所以，我始终不忘提高自已的心理素质。
作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理素质还远远不够，更要有过硬的业务素质。于是，我常常利用工作之余寻找各种与业务有关的资料，如《新闻学理论》、《采访写作的方法与技巧》等专业书籍，并不断对这些材料进行分析研究，取其精华、去其糟粕。还坚持每天认真观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每一点先进技术都落到实处。
在提高自身素质的同时，我还不断加强自身修养，使自已努力做到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理;报道内容健康，有益社会进步;讲究文德，反对以稿谋私;自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想侵蚀;处理好与同事间的关系等。
二、敢于吃苦，勇于实践
新闻工作是一项实践性很强的工作，缺乏对社会的基本了解的人是没有资格做一名优秀的新闻人的，记者必须深入实际、、深入群众、深入生活。同样一个新闻题材，有的记者拍得有声有色，有的记者却拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深入实际、深入生活、深入群众。“实践出真知”、“涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙”，就是这个道理，一些影响面大、具有深远历史意义的新闻作品，都是作者投身于火热的社会生活实践中，积累了丰富的新闻素材，进行了艰苦的调查研究和思考分析才完成的。因此，我要求自已做到“三勤”、“两不怕”，即“脑勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。对得到的新闻素材去粗取精、去伪存真，直到捕捉到有价值的新闻内容为止。
三、一分耕耘、一分收获
春天，是我们台管理机制改善的春天，改变了我台以往等新闻、派新闻的被动局面，给所有人创造了一个又一个平等竞争、平等提高的良好机会。今年八月份，我代表镇妇联参加了市妇联、市建设局联合举办的“建设杯学长霞做时代女性”演讲比赛，并取得了第二名的好成绩，为我镇和台里争得了荣誉。同时，也提高了我的心理素质和应变能力。通过学任长霞，我认识到只有树立优良的职业道德和职业精神，才能做一名称职的记者，任长霞精神不仅作为一句口号，更作为一种信念渗透到我的头脑中，所以也是我收获最多的一年。
今年五月，我经过拍摄、收集了大量镜头和资料，精心策划了《我镇非公企业工会工作开展有声有色》的系列报道，为我镇非公企业工作发展提供了翔实的材料，得到了许多企业的好评，也为我镇经济建设起到良好的促进作用。
端午节前夕，台里预计举办一台包粽子比赛以丰富广大人民群众的文化生活。为寻求适当的比赛场地和赞助单位，我曾多次冒着酷暑到华兴酒店联系有关事宜。功夫不负有心人，大赛终于如期在喜庆欢乐的气氛中举行并圆满结束了。这次活动不仅得到了广大群众和华兴酒店全体员工的一致好评，还为台里争取了元专题片制作费，同时也为我台打出了更响亮的好声誉。
今年夏天，接到群众反映，我镇中亭街企业路段雨后积水很深，严重影响了附近居民出行。于是，我们毫不犹豫冒着小雨及时赶到现场拍下了珍贵的镜头，并对附近居民进行了采访。随后，《雨后天晴行路难》真实、客观的报道，带着居民们的呼声播了出去了。让人倍感欣慰的是，没过多久，企业路路基垫高了，水流畅通无阻了，路面平坦好走了，居民们幸福地笑了。
经过不懈努力，虽然今年我在工作上取得了一点成绩，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境，我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，为我台新闻工作做出更大贡献。
回顾20__年，公司经营走过了艰难的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作，没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持。深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与职责。现就部门工作总结如下：
一、过去的一年中，财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜
比如融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却忽视了那头，没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能及时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的抉择总是迟后于发生的现实问题。
二、在上年的税务工作中财务部克服了许多困难
通过用心参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料，探索税收稽核的重点等，顺利透过了增值税缴纳工作。透过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。
三、分公司财务工作
分公司日常经营活动透过分公司上传的日报表进行分析控制，日常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能用心配合财务工作，但在分公司的控制上没有实地进行过内审，下一步的工作中将安排定期到分公司进行全面账务审查。
四、在实际工作过程中，配合做好当中存在的问题
财务也完全配合了销售部做好了财务部门应做和不应做的，使两部门之前的衔接越来越紧密。销售部门，个性是销售员在开具销售单上出现了好几次严重错误，将销售价款少写，之后查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下，使装饰部财务核算及财务管理正常地开展，装饰部的众多小商品核算也能清晰、明确，各往来业务，成本费用均能准确核算，但在今后的实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开展。
五、财务部主要现状
1、业务经验不足、业务不够熟练，都是初涉或非专业人员，另外就是本身的事务烦多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端。
2、对日常办公应用软件各功能不掌握。
3、专业胜任力不强。
4、但能用心配合处理各方面财务工作及财务部其他事项。
5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大。
6、未及时进行财务核算，不能及时带给公司经营成果及财务状况，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议，未深入开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端。
7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，个性是流动性的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有专门的制度进行约束，构成了一种随意性的做法，但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公司商品车收发数量的完整性、完好性，另外：公司应指定专门人员对公司的商品车负责。
8、公司各种档案未能健全地进行管理。思路决定出路，行动决定结果。今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作，根据公司的具体状况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化，不断学习、不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。
20__年即将过去，一年来自己能够以高标准要求自己，在本质岗位上勤勉努力，兢兢业业的工作，较好的完成领导交办的各项任务，下面将自己一年来的工作向领导和同志们汇报：
一、加强学习，不断提高综合素质
一年来能够参加部里组织的各项政治理论的学习和业务知识的学习，学习了不同时期领导的讲话和部领导安排学习的内容，并能够认真做好读书笔记，通过学习自己树立起了正确的世界观和人生观，提高了自己对组织工作的认识，切实认识到组织工作无小事，力求认真做好每一件事，并有针对性的学习业务知识，提高自己撰写信息的能力，是自己的业务能力有了一定程度的提高。
二、勤奋努力，不断提高业务能力
一年来自己主要工作是撰写信息，截止到x月份共撰写信息x篇，在__组工信息截至x月份统计共上了三篇。撰写信息虽然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要还是没有完全掌握写作的要领，对时局的把握还是不准，对领导的讲话内容还是没有完全吃透，对我县发生的事情还是没有站在高起点去把握，一致写出的信息上高率很低;自己经常看__组工信息发现自己同样写了那方面的内容，别人的上了__组工信息，自己的却没有，有时也感到纳闷，但毕竟还是事实。除了自己撰写组工信息外，自己还抽出一定时间给新闻媒体撰写人物通讯，共在__日报上发表人物通讯一篇，在阿勒泰报发表论文和消息三篇。
三、兢兢业业，完成领导交办的其他工作
年初参加党员先进性教育活动，配合全国、自治区各大新闻媒体采访工作等，还撰写了几份先进人物的典型材料。
四、积极参加部里组织的各项活动
一年来，部里组织的打扫卫生等活动自己能够及时参加。
五、存在的问题
(1)信息上高率不高，需要更加加强信息知识的研究。
(2)理论学习不够，没有对理论知识进行系统的研究，今后要加强这方面的工作。
回顾自己一年的工作，虽然自己不遗余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成绩与领导的要求还相差很远，在新的一年自己将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项工作。
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：
截止到20__年x月x日，20__年共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、培训学习工作
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质