12345政务服务便民热线，是由各地方人民政府设立的，集合了电话热线12345、市长电子邮箱、手机短信互动、移动端应用程序、官方微博、官方微信等多种通讯手段于一体的综合性公共服务受理平台。下面是小编整理的12345是管哪些事，希望能够帮助到大家。
信息咨询：12345热线全面涵盖多元化的公共服务咨询与信息，包括但不限于政策解析、法律法规查询、公共事业服务咨询等。无论是想要详细了解社保政策规定，还是想咨询房屋产权相关疑问，只要轻松拨打12345，即可获得来自官方权威渠道的专业解答。
投诉建议：若您对相关部门的工作有任何不满或建议，均可通过拨打12345热线进行投诉或提供建议。12345热线将快速对接相关部门，确保让问题能够得到回应和解决。
紧急救援：在遭遇诸如火灾、交通事故等突发事件时，12345热线同样发挥着关键的紧急救援作用。12345将为你提供及时的支持和服务。
便民服务：12345热线还贴心提供一系列便民服务项目，例如水电费查询、医疗挂号预约等。只需通过12345，您就能轻松解决日常生活中的种种难题。
高效便捷：12345提供全天候24小时不间断服务，无论何时何地，只需拨打12345，都能迅速得到实质性的帮助。
专业全面：12345拥有专业的服务团队和全面的知识库，能够为您准确、全面的信息和解答。
透明公正：12345公开接受和处理民众对政府工作的投诉和建议，有力促进了政府工作的透明度和公正性。
在某市，一位市民通过拨通当地的12345政务服务热线，对该市居民小区内垃圾分类执行不力的现象提出了投诉。该市民指出，虽然小区设立了垃圾分类投放设施，但实际生活中大部分居民并未严格执行垃圾分类的规定，降低了整体垃圾分类的效果。12345接到投诉后，立即将问题转交给了当地的城市管理部门。
城管部门迅速采取行动，不仅加强了对该小区垃圾分类工作的管理和监管力度。同时，城管部门还组织了垃圾分类的宣传活动，提升了居民的垃圾分类意识。经过一段时间的大力推广，该小区的垃圾分类现状明显改观。这个案例充分展示了12345在推动政府改进工作和保障民众权益方面的重要作用。